某局政务舆情回应处置工作自查报告
根据《关于报送政务舆情回应工作有关材料的通知》（x 政公开函〔xx〕x 号）要求，现将我局政务舆情回应处置工作自查情况报告如下：
一、政务舆情回应工作制度、机制建立情况 我局始终将政务舆情回应工作作为单位重要工作来抓，切实履行政务舆情回应主体责任。以“收集民意、倾听民声、了解民情、解决民忧”为宗旨，以提高执行力为目的，进一步拓展港航海事与群众沟通的渠道。
一是成立了政务舆情回应领导小组，单位主要负责人任组长，分管领导任副组长，各科室相关负责人为成员，局办公室负责承办网络理政、网络舆情处置的具体工作。二是制定了《xx 市 xx 局政务舆情回应制度》，对政务舆情回应工作职责分工、信息收集、处理流程等作出了具体规定。
三是建立健全政务舆情的监测、研判、回应机制，落实回应责任。涉及我局重大政策、重要决策部署的政务舆情，按照分级负责、谁主管、谁负责的原则进行回应，涉事责任部门是回应的第一责任主体，涉及多个部门的政务舆情，相关部门按照责任分工做好回应。
二、主要做法 （一）
注重平台 管理。我局积极利用“人民网地方留言版”、“书记市长信箱”，港航海事网站“办事指南”、“政民互动”等网络理政平台，搭建与网民沟通互动的工作平台，拓宽收集网上群众对港航海事工作意见建议和问题反映的渠道，通过网络理政平台，进一步深化和推进政务公开，为广大服务对象提供方便快捷的咨询服务。为加强平台管理，提高办理效率，我局对回复和办理均规定了时限要求，特别是书记市长信箱，一般要求回复不超过 5 个工作日，比较复杂、涉及多个部门的问题不超过 10个工作日。对每件政务舆情，均由对应科室处理答复，专门人员归纳整理，整个工作过程流程清晰、归责明确。
（二）明确舆情标准。我局明确各部门需重点回应的政务舆情标准：对我局重大政策措施存在误解误读的、涉及公众切身利益且产生较大影响的、涉及民生领域严重冲击社会道德底线的、涉及突发事件处置和自然灾害应对的、市政府要求我局主动回应的政务舆情等。舆情监测过程中，如发现严重危害社会秩序和国家利益的造谣传谣行为，我局在及时回应的同时，应将有关情况和线索移交公安机关、网络监管部门依法依规进行查处。
（三）强化舆情时效。对发生的政务舆情，快速反应、及时发声。对突发事件的政务舆情，第一时间(最迟 24 小时内)向社会发布简要信息、初步核实情况、政府应对措施和公众防范措施等，并动态发布后续信息。一般性政务舆情应在 48 小时内予以回应。回应内容围绕舆论关注的焦点、热点和关键问题，实事求是，表达准确。
（四）落实群众诉求。我局积极抓好网民群众相关诉求的落实，对网民的咨询、投诉等诉求，无论反映问题的大小，都立即指派专人受理、了解情况、拟文回复，坚持做到“有问必答、有诉必理、有理必查、有查必果”。同时把网民的意见建议作为改进工作、提升水平的重要推动力和考核检验各项业务工作的重要依据，抓好网民反映问题的处理回复和提出意见建议的措施落实。近年来，我局监测的政务舆情都在第一时间进行了详细调查与认真回复，得到了来信人的肯定。
三、存在问题 （一）供需矛盾存在。主动公开的政府信息与公众的需求还存在一些距离。
（二）便民形式单一。公开形式的便民性需要进一步提高。在公开形式上，比较重视通过网站公开政府信息，群众通过其它途径查阅的公开形式不够丰富。
四、工作建议及下一步安排 （一）深化公开内容。建议根据形势和任务的变化，进一步充实政务公开的内容，扩大公开的范围，对群众普遍关心和涉及群众切身利益的实际问题及时公开。
（二）丰富公开形式。在办好港航海事网站的基础上，对于从严治岸、航道整治等年度重点工作，群众关心的船型标准化、渡改桥、燃油补贴等重点热点问题，通过在办公场所设立固定的公开栏，印发信息通报，制作宣传手册，利用报刊、电视等多种形式进行公开，方便人民群众查询。
（三）加强队伍建设。采取报告会、专题讲座、现场模拟等多种方式，不定期开展舆情回应技能培训，提高全局应对舆情危机的能力。
（四）完善回应平台。建立以政府门户网站、局网站、报纸电视、微信公众号为主要平台的舆情回应渠道，满足公众知情权。进一步加强本局网站的建设和维护，健全完善政务公开、信息发布、投诉建议等栏目，丰富与网民沟通互动的工作平台； （五）构建长效机制。加大局属单位、有关科室政务舆情应急处置工作在年终考评中所占的比重，构建政务舆情回应处置长效机制，促进全局政务公开工作良性发展，增强工作的自觉性和积极性。
区县关于进一步做好政府机关单位政务舆情工作的通知
各镇人民政府、街道办事处，区政府各部门：
按照《XXXX 要求，全区各镇街、各部门高度重视政务舆情工作，列入重要议事日程，政务舆情回应处置总体上取得积极成效。但是，个别镇街和部门仍存在责任意识不强、回应不妥当、处置不得力等问题。为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，进一步做好政务舆情工作，经区政府同意，现就有关事项通知如下：
一、认真落实主体责任 对涉及区政府重大政策、重要决策部署的政务舆情，区政府主管部门是第一责任主体。对涉及的政务舆情，按照属地管理、分级负责、谁主管谁负责的原则进行回应，涉事责任镇街和部门是第一责任主体。各镇街、各部门要明确分管负责人、承担相关工作的机构，健全工作机制，认真落实主体责任。
二、加强组织协调与联动 对涉及各镇街的政务舆情，各镇街要主动做好组织协调、督促指导和回应处理工作，明确分管负责人和具体工作人员；对特别重大的政务舆情，各镇街主要负责同志要切实负起领导责任，指导、督促本镇街做好政务舆情回应工作。加强与宣传、网信、通信管理等部门的协调联动，落实舆情管控有关要求，及时报送重要舆情信息和敏感事件信息。
三、切实提高回应时效 各镇街、各部门要高度重视政务舆情回应工作，建立相关机制，确保回应时效。对涉及特别重大、重大突发事件的政务舆情，要快速反应、及时发声，最迟要在 5 小时内发布权威信息、24小时内举行新闻发布会，对其他政务舆情应在 48 小时内予以回应，并根据工作进展情况，持续发布权威信息。加强与新闻媒体的沟通联系，提高政务舆情回应的主动性、针对性、有效性。
四、建立督办落实制度 对省市转我区办理的重大政务舆情，或群众关注度高、负面影响大的重要政务舆情，区政府办公室按照职责分工转交涉事镇街、部门进行办理。各镇街、各部门要切实增强责任感、紧迫感，对重要政务舆情即接即办，重点给予关注，并及时报送舆情办理情况（包括研判、回应、处置情况等）。遇有重大情况，随时向区政府报告。
五、建立考核问责制度 区政府办公室将对各镇街、各部门政务舆情工作开展情况进行评估，开展不定期检查，按照既有工作机制做好考核工作。视情不定期对政务舆情回应、处置情况进行通报。对重大政务舆情处置不得力、回应不妥当、报告不及时的涉事单位及相关人员，予以通报批评或约谈整改。
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