2 0 1 5 物 业 半 年 工 作 总 结
【篇一：物业公司 2015 年度工作总结与 2016 年工作计划】
物业公司 2015 年度工作总结与 2016 年工作计划
第一部分
2015 年物业工作回顾
怀着胜利的喜悦送走了 2015 年，历史对揭开了充满希望的一页。过去的一年，在集体公司正确领导下，物业公司人团结奋斗，积极向上，顽强拼搏，锐意进取，再度喜获佳绩。回顾过去，主要收获表现在“ 八新” 上。
一、财务收支管理出新成果
刚刚过去的一年，我们高度重视财务工作，及早明确征管目标，严格依规办事，千方百计确保物业规费收入到位，努力夯实物业基础。健全财务制度，厉行节约，杜绝不合理开支，把有限资金用在刀刃上。全年共实现各项规费总收入万元；比上年度增加万元；完成全年收入目标任务% 当年总支出万元。全年收支平衡，略有盈余。
在开展财务工作中，立足主动，抢抓春节前后的有利时间，组织管理层全员上阵分区包干做宣传动员工作，白天时间不够晚上凑，边宣传，边收费，切实把工作做细做好。财务人员立足本职，发扬钉子精神，勤通知，勤上门，多跑腿，耐心细致做 好工作，不留收费缺口，不交收费难点。由于大家齐心协力，从而取得了全年规费收缴理想效果。
在强化收缴同时，从严管理支出，严格执行物业开支“ 三先” 、“ 三后”制度：一是每笔支出必须先申请后开支；二是
较大额支出先会审后办事；三是所有办公物资先计划后采购，实行专人负责，集中采购，严格监督把关。一年来，有效地杜绝了不合
理开支，尽力做到少花钱，多办事，办好事，确保把钱用到工作实处。
二、治安、消防工作呈现新秩序
小区和商城治安秩序维护和消防安全管理，是物业十分重要的工作，范围广、任务重、责任大。在日常工作中，我们 切实做到五个加强。
一是加强领导，把治安秩序维护和消防安全管理工作纳入重要议事日程，一把手亲自抓，亲自过问；分管领导具体管，全力抓；管理层轮流值班保安全。
二是加强保安和义务消防员队伍建设，配齐配足安保人员，重视岗位培训，不断提高工作技能。
三是加强节假日和重要营销活动的安全管理。每逢周末和节假日，每次商城营销活动，物业经理就亲自挂帅出征，各部管理大员一齐上阵，带领保安加班加点，切实搞好商城和小区治安秩序维护。
四是加强安全事故防范和消防安全隐患排查，发现问题及时处理，确保全年无偷盗，无火灾。
五 五 是加强安保巡察工作。落实安全制度，建立安保专班，明确工作天 责任范围，坚持全年每天 24 小时专人巡逻。不留治安、消防监管死角，确保治安、消防管理无疏漏，确保小
区商城无重大事故发生。
三、卫生保洁展现新环境
卫生保洁是物业一项繁重的工作，区域广、活儿脏，难管理，既有小区又有商城；既有地面又有楼顶；既有店铺，又有车库；既有广场，又有花园；既有街道，又有小径。保洁工作异常复杂，任务十分艰巨，想要把这项工作做好，非下苦功不成。因此，我们安排得力领导抓，挑选优秀员工干。精诚所至，金石为开，通过保洁工人一年的苦干，小区 和商城的保洁卫生质量步步提升，得到业主和店
户的普遍好评。卫生保洁工作能展现新环境，主要归功于三个得力：一是保洁员工队伍得力。人人都有一颗爱岗敬业心，个个都能吃苦耐劳作奉献。二是领导得力。保洁部工作认真负责，方法得当、领导有力。三是制度措施得力。认真修改完善了保洁工作岗位责任制，细化落实各保洁员工作责任范围和质量卫生标准，严肃工作纪律，定期检查结账，充分发挥了制度的约束力，有效地推动了保洁质量的全面提升。
四、装修、维修服务有新突破
装修管理与维修服务是衡量物业工作好坏的关键性环节。工程部克服人少事多的困窗 难，积极开展装修管理和维修服务。全年换门窗 16锁 个；修门锁 51 次；换污水管 18 处；外墙补漏 41 家次；协调上下楼盾 漏水矛盾 16 家；店铺维修补漏 58 户；门禁修理 196 次。与此同时进行了发电机组维修
保养；消防设备维修保养；四期车库地面防浸水工程和各个道闸、电脑的维护保养。确保业主装修规范施工、物业维修服务及时，确保公共设备正常运行。
五、公共照明和小区绿化有新抓手
为了提高公共区域照明质量，我们舍得投入，利用新技术对四期车和 库和 12 个单元地下室电梯口全部改装上能耗低、亮度强、寿命长的型 新型 led 灯管，照明效果好，住 户很满意。商业街全部改造成120v—240v 宽电压 led 灯泡，解决了因电压低路灯启动难的弊病。夏季高温到来前，商城中央空调提高进行检修，确保高温及时制冷。
2015 年，物业广泛开展“ 学先进、树新风、比贡献” 活动，物业管理人员会同全体保洁员和部分保安员主动包揽下对小区花园义务养护任务，为公司节省支出几千元。
六、商城物业服务有新变化
商城今年托管给物业，我们深知责任重大，物业领导倾注了大量心血，物业员工付出了辛勤劳动。从治安维护到消防安全，从卫生保洁到供电照明，从维修服务到规费收缴，无时无刻不牵动着物业 经理的心，无时无刻不劳物业人的神。对于商城管理与服务，帅经理坚持常年亲自抓，亲自过问。今年加强了日夜治安巡逻密度，强化了卫生保洁服务质量，优化了规费收缴方法。店户诉求及时接待，及时办理，一时难于办好的事，尽量做好解释工作，并设法尽快办理好。
在商城公共设备维护和工程维修服务上，物业舍得投入，千方百计把事做好，直至店主满意为止。店户普遍称赞说：物业做事信得过，放得心。
七、员工素质有新提高
一个好的物业，必定有一支好的员工队伍，一支好队伍，必定能干出一流的服务工作。一年来，我们注重抓好员工素质教育，努力培养过硬的物业队伍。在实际工作中力把“ 三关” ：一是入口关，对于新聘员工要严格面试，注重个人素质和条件，对于不合条件的坚决不招；二是把好岗前培训关，培训未合格的不予上岗；三是把好在岗员工学习培训关，定期开展在职员工理论学习和技能训练，定期组织面试和考核，使员工素质不断提高，使工作战斗力不断增强。
八、班子作风有新转变
有个好班长，就能带好一班子人；有个好班子才能管好一支队伍。班子作风硬、团结 战斗，事业就兴旺发达。去年，我们狠抓班子作风建设，彻底抛弃不良行为，切实做到“ 三戒” 和“ 三强”：
：
戒懒散，强作风；戒玩耍，强纪律；戒不为强责任。经理帅学兵以身作则，严格要求自己，事事处处起示范带头作用，班子成员力改不良习惯，团结一心，勤奋工作，扎实履责，顾大局，讲风格，作奉献，积极做好本职工作和义务协作。上下一条心，形成了有利物业发展的良好工作作风，彰显班子战斗力。
【篇二：物业安保部 2015 年上半年工作总结】
物业安保部 2015 年上半年工作总结
安保部在 2015 年上半年工作中，认真贯彻落实公司 2015 年安保工作要点和安全生产工作。并在公司各管理处的支持下，顺利地完成了安保部上半年工作任务。现将工作总结汇报如下：
一、积极督导各管理处加强消防安全巡视、检查工作。
各管理处在 2015 年上半年工作中，对管辖区内商家进行了消防巡视 视 2600 患 余次，查出大小安全隐患 86 起，并在现场中督促纠正整改，患 其中较大的安全隐患 13 起，通过以下达停业整改通知书的方式督促进行整改，最大限度的杜绝了各管理处安全隐患的存在。
一是定期组织各管理处护卫队对所辖区消防设备设施进行检查、维护，并对查出现问题及时报工程维修部进行修复，保证 了技防设备的正常使用。
二是定期联络公司安委会成员和安全生产检查组成员对公司所辖区检 公共场所消火栓巡检 72 次，灭火器检查及保养 268 次。
三是积极督导各管理处对业主、商家房屋装修、改造的检查每日不于 少于 2 次，现场违规纠正 36 起，教育违规装修单位和个人 115 人次。
四是各管理处对消防安全检查共 386 次，对商家液化气、消防器材查 不定期抽查 72 次，查出安全隐患 19 次，及时督导整改 19 次。
二、积极做好日常安全生产宣传教育和培训演练工作。
安保部在上半年工作中，在完善应急预案体系的同时，积极按公司2015 年安全 生产培训计划组织各管理处员工提高应急管理水平。
一是督导各管理处加强安全生产知识及消防应急技能培训，让员工了解物业安全服务的重要性和掌握发生安全事故后施救、自救及逃生的能力。
二是督导各管理处利用节假日开展设施设备和安全生产大检查活动，训 并组织员工、业主、商家日常进行消防教育培训 24 次。
三是安保部为了让各管理处员工熟练掌握安全生产知识及消防安全“ 四个能力”了 ，组织了 1 次能竞赛活动，有力地带动了全员的工作积极性。
四是组织护卫队各班、队长安全检查 60 次，监控系统检查 93 次，岗 夜间查岗 136 次，与队员沟通 60 次，擒敌及业务技能培训 12 次。
三、按公司分工负责制，认真扎实地做好安全生产工作。
安保部在 2015 年上半年安全生产中，始终贯彻“ 安全第一，预防为主” 的方针，牢固树立安全责任重于泰山的意识，及时向各管理处传达公司安全生产工作精神，并积极督导各管理处遵循“ 横向到边、纵向到底、责任到人、不留死角” 的安全生产工作原则。
一是利用公司周会积极宣传安全知识，并联络公司安委会成员在所辖区内开展节假日安全生产教育活动。
二是积极开展安全大检查、安全生产月活动，对易出现安全隐患苗头及时进行了整改，有效地杜绝和防范事故隐患。
三是积极督导各管理处主管提高安全生产意识，切实担负起领导、管理、督查的安全生产责任。
四是悬挂安全生产横幅 12 条、张贴标语 60 条、制作宣传栏 1 期 期 3单 块。发放消防安全及反恐宣传单 500 份。
四、积极协助、配合各管理处做好护卫队日常管理工作。
安保部在上半年工作中，为了加强各管理处护卫队员的管理，根据公司领导和各管理处工作要求，积极完善护卫队员工作岗位标准，制定了《护卫队员工日常工作考核管理规定及标准》 。
一是积极督导各管理处严格护卫队管理制度，并对护卫队员在日常工作中出现的问题进行抑制和监督，有效地促进了护卫队员的物业工作态度及工作质量度的提高。
二是督导各管理处结合工作实际加大对护卫队员的日常培训和考核，通过培训及考核，提高了队员的岗位技能和工作态度。
五、在日常工作中存在的不足，及下半年安保工作重点。
1 、各管理处护卫队在日常消防安全隐患检查中，对个别商家、区域存在消防安全隐患整改仍有欠缺和不足。
2 、结合各管理处所辖区发案情况来看，各护卫队的治安防范工作仍需有待加强巡检力度。
3 、各管理处安全生产检查工作存在走形式现象，对发现的问题整改不是很彻底。
4 、各管理处现有护卫队员因年龄、知识等结构上的差异，导致部分工作被动，难以深入开展。
5 、针对存在的不足，在下半年工作主要抓好以下几个方面：
（1 ）抓好落实安全生产联络、检查工作，做到组织、检查，整改、落实到位，积极完善各管理处在安全生产中存在的薄弱环节和突出问题。
（2 ）坚持常态化的安保监管工作，积极督促各管理处做好技防设备的日常维护和管理工作，及时发现、报告，排除隐患，保证设备不带故障运行。
（3 ）加强对各护卫队的培训 和指导，重点放在礼仪礼节、服务质量，安全规定、岗位职责，业务技能上来提高护卫队员的整体服务工作。
（4 ）在细节管理方面，积极配合、协助各管理处主管做好护卫队日常管理工作的同时，积极完成公司领导交派的各项工作任务。
**** 物业管理有限公司 安保部
二Ｏ一五年六月二十六日
【篇三：2015 年物业方面上半年工作总结及下半年工作计划】
2015 年物业方面上半年工作总结及下半年工作计划
xx 年上半年，经营部全体员工在物业公司的领导下，加强政治理论学习和业务知识学习，不断创新，努力完成各项任务，现将主要完成 的工作、经验体会及今后工作打算汇报一下：
一、主要完成的工作：
x 、完成了东部新城 xxx 国道供水管道的 pe 管的投标工作，该工程用 是济南市第一次大批量使用 pe 管的工程，影响力巨大。经过两个月星 的努力，该工程已基本竣工，并得到监理和甲方的认可，为伟星 pe管道在济南市场推广打下了坚实的基础。
x 、完成了经一路供水管道改造工程的 pe 管的投标工作，该工程中标价为万元，目前合同正在履行中。因为经一路地处市区，在开挖和与驻地单位协调配合上比较困难，所以工程进度缓慢，可能会影响我们的结算。
x 、完成了山大新校供水管道 pe 管的投标工作，工程中标价 xx 万 万约 元，已履约 xx 万元，该工程地处南外环，是市里的重点工程，目前已经打压实验，验收合格，只差一点后来增加的收尾工程。
x 、完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。
二、工作中出现的问题及解决办法：
x 、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始的招投标工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里？面对多次失败的教训，我们查找自身原因、分析工程标书、对比竞争对手，
找出了自己的不足。在今后的工作中我们要不断加强业务学习，提高自身能力，增强企业市场竞争力，在今后的招投标 工作中使公司处于不败之地。
x 、不能正确的处理市场信息，具体表现在：
① 缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的信息在我们身边流过，但是我们却没有抓住； ② 缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了信息，我们又往往缺乏如何判断信息的正确性； ③ 缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。
x 、缺乏计划，缺少保障措施。具体表现在山大新校工程中，因 为对工程进度缺乏了解，没有分清轻重缓急，在安排生产上对计划的先后没有做好正确的排序，导致供货缓慢；在设备维护方面又没有保障措施，机器坏了没有配件，影响正常施工，造成不良影响。在今后的工作中，应该加强与业主的沟通，帮助业主分析图纸，了解工程进度，提前做出规划，在管件上做出余量计划。对焊接设备加强维护保养，发现问题及时处理，不留隐患。对于经常损坏的配件，提前做好储备，要在第一时间维护设备。
三、今后的工作打算：
x 、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识。
济南目前正在大搞城市建设，东部新城、西部大学城、市内大面积的管网改造以及分支供水的实施改造都给我们带来了无限商机。我们要做好市场调查，总结上半年三个工程的经验教训，做好客户的回访工作，利用伟星管材良好的性能特点，适当的投入一定的广告宣传，提高企业知名度，加大营销力度，进一步的进行推广。
x 、做好售后服务方面的工作，特别是抢修工作。现在市场竞争最激烈的还是服务方面的竞争，一个好的产品的推广不光是良好的质量，
还要有全面的售后服务。很多新兴的管材，刚开始打入市场时轰轰烈烈，但是为什么没过多久就消声隐迹了呢？就 是因为保障措施不到位，服务水平达不到。我们要在维修方面下工夫，对人员进行系统的培训，购买抢修专用工具，备齐维修管件，真正做到使客户无后顾之忧。
x 、分析竞争对手，加强与竞争对手的沟通，实施合作竞争。
x 、加强部门间的沟通合作。作为经营部门，应该多向兄弟部门学习，加强联系，共同合作，做好服务工作。为了物业公司共同的目标，各部门应该紧密合作，减少内耗，充分发挥团队精神，利用集体的力量提高物业公司整体
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