商务管理师中级实训大纲培训教材

　商务管理 师（中级）

　实训 大纲

　一、

　培训教材

　《商务管理实训讲义》、《商务管理实训过程考评手册》、《商务管理技能知识考试指南》。

　二、

　项目考核体系

　项目总考核 = 实训过程考评 + 技能知识考试

　受训者取得项目规定的模块“实训过程考评”全部通过，并取得“技能知识考试”合格，项目总考核成绩则为“通过”，即可申请颁发 CETTIC 国家职业培训证书。

　三、 实训教学大纲

　 模块

　A1 商务人员的基本职业要求

　 （一）

　技能知识

　1． 商务人员入职应聘

　2． 商务人员的职业道德

　3． 商务礼仪

　4． 商务交流

　（二）

　实训演练

　实训 1 商务人员的应聘

　实训 2 小组讨论面试

　实训 3 商务人员的职业道德

　实训 4 商务礼仪

　实训 5 商务交流

　模块

　A2 企业文化之团队合作

　（一）

　技能知识

　1． 企业文化

　2． 团队合作

　（二）

　实训演练

　实训 1 团队合作之打击交响乐

　实训 2 团队合作之巧运毛巾

　实训 3 团队合作之蒙眼围圆

　模块

　A3 商务信函

　（一）

　技能知识

　1． 商务信函的格式

　2． 商务信函的写作要求

　3． 商务信函的分类

　4． 商务信函案例

　（二）

　实训演练

　实训 1 商务信函的撰写—邀请函

　实训 2 商务信函的撰写—通知函

　实训 3 商务信函的撰写—询价函

　实训 4 商务信函的撰写—建立商务关系函

　模块

　A4 商务调研

　（一）

　技能知识

　1． 商务调研

　2． 设计商务调研方案

　3． 商务调研问卷的编制

　4． 调研信息的整理与分析

　5． 商务调研报告的撰写

　（二）

　实训演练

　实训 1 商务调研方案

　实训 2 商务调研报告

　 模块

　A5 商务客户的接待与回访

　（一）

　技能知识

　1． 商务客户的接待

　2． 商务客户的回访

　（二）

　实训演练

　实训 1 商务客户的接待

　实训 2 商务客户的回访

　 模块

　A6 企业工商登记

　（二）

　技能知识

　1． 企业设立的工商登记

　2． 企业变更的工商登记

　3． 企业注销的工商登记

　4． 企业工商年检

　（三）

　实训演练

　实训 1 企业名称预先核准

　实训 2 有限责任公司设立登记

　实训 3 个人合伙企业设立登记

　实训 4 企业变更

　实训 5 企业注销

　实训 6 企业工商年检

　模块

　B1 招标与投标

　（一）

　技能知识

　1． 招投标

　2． 招标

　3． 投标

　（二）

　实训演练

　实训 1 招投标—投标书编制

　模块

　B2 交易磋商

　（一）

　技能知识

　1． 交易磋商

　2． 交易磋商程序

　3． 交易磋商技巧

　4． 交易磋商函

　（二）

　实训演练

　实训 1 交易磋商程序一—询盘

　实训 2 交易磋商程序二—发盘

　实训 3 交易磋商程序三—还盘

　实训 4 交易磋商程序四—接受

　模块

　B3 商务合同管理

　（一）

　技能知识

　1． 商务合同

　2． 商务合同的订立

　3． 商务合同的审查

　4． 商务合同的履行

　5． 商务合同纠纷的解决

　（二）

　实训演练

　实训 1 合同的订立 实训 2 合同的审查

　实训 3 合同的履行

　实训 4 合同纠纷的解决

　 模块

　B4 客户管理

　（一）

　技能知识

　1． 客户管理

　2． 客户服务管理

　3． 客户投诉处理

　4． 客户档案管理

　5． 重点客户管理

　（二）

　实训演练

　实训 1 客户服务管理

　实训 2 客户投诉管理

　实训 3 客户档案管理

　实训 4 重点客户管理

　模块

　B5 商务公关专题活动策划

　（一）

　技能知识 1． 商务公关活动策划

　2． 商务庆典的策划

　3． 商务展览的策划

　4． 商务考察的策划

　5． 商务新闻发布会的策划

　（二）

　实训演练

　实训 1 商务庆典的策划

　实训 2 商务展览的策划

　实训 3 商务考察的策划

　实训 4 商务新闻发布会的策划

　 模块

　B6 商务公共关系危机处理

　（一）

　技能知识

　1． 商务公共关系危机

　2． 公共关系危机的预防

　3． 公共关系危机的处理

　4． 公共关系危机处理的评估

　（三）

　实训演练

　实训 1 商务公共关系危机的预防

　实训 2 商务公共关系危机的处理

　实训 3 商务公共关系危机处理的评估