《商务礼仪》测试题及答案（A A 卷）
一、
单项选择题
1.标准站姿要求不包括 (
D
) A 端立 B 身直 C 肩平 D 腿并
2.穿着套裙的四大禁忌不包括(
C
) A 穿黑色皮裙 B 裙、鞋、袜不搭配 C 穿白色套裙 D 三截腿
3.女士穿着套裙时，做法不正确的是(
C
) A 不穿着黑色皮裙 B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜 C 袜口不能没入裙内 D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子
4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 (
A
) A 腋毛不外现 B 不干燥 C 不佩戴繁琐的首饰 D 以上都不对
5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( D
) A 单位、部门、职务、电话 B 单位、部门、地址、姓名 C 姓名、部门、职务、电话 D 单位、部门、职务、姓名
6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 (
C
) A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈 B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士
C 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者 D 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾
7.握手时 (
D
) A 用左手 B 戴着墨镜 C 使用双手与异性握手 D 时间不超过三秒
8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：( A
) A 先伸手者为地位低者；
B 客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
C 下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手； D 男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
9.以下不符合上饮料的规范顺序的是 (
C
) A 先宾后主 B 先尊后卑 C 先男后女 D 先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料
10.送名片的方式是(
A
) A 双手或者用右手 B 双手 C 右手 D 左手
11.以下做法不正确的是 (
A ) A 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。
B 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！” C 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。
D 一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。
12.在没有特殊情况时，上下楼应 (
A
)行进
A 靠右侧单行 B 靠左侧单行 C 靠右侧并排 D 靠左侧并排
13.一般而言，上楼下楼宜（ C ）行进，以（
）为上，但男女通行时，上下楼宜令（
）局后 (
) A 单行、前、男 B 并排、后、男 C 单行、前、女 D 并排、后、女
14.以下做法错误的是 (
D
) A 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出 B 一男一女上楼，下楼，女后，男先 C 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行 D 室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出
15.公务用车时，上座是: (
A
) A 后排右座 B 副驾驶座 C 司机后面之座 D 以上都不对
16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是 (
D
) A 后排左座 B 后排右座 C 副驾驶座 D 司机后面的座位
17.对于座次的描述不正确的有(
D ) A 后排高于前排
B 内侧高于外侧 C 中央高于两侧
D 两侧高于中央
18.会客时上座位置排列的几个要点是(
A
) A 面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上 B 面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上 C 面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上 D 面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上
19.以下不属于会议室常见的摆台是：( B
)
A 戏院式
B 正方形 C 课桌式
D U 型
20、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该(
D
) A 先问清对方是谁； B 先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理；
C 先问对方有什么事； D 先告诉对方他找的人不在。
二、多项选择题
1 1 、仪容的自然美包括：（
CDE
）
A、体现不同年龄阶段的某些自然特征
B、保持个人面容的独特性
C、男士接待贵客要着西装
D、保持面容的红润、光泽
E、要适当化妆
2 2 、仪表对人们形象规划的作用包括（
ABC
）
A、自我标识
B、修饰弥补
C、包装外表形象
D、表明审美情趣。
3 3 、在正式场合男士穿西服要求：（
AB
）
A、要扎领带
B、露出衬衣袖口
C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中
D、穿浅色的袜子
E、穿西服背心，扣子都要扣上。
4 4 、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（
D
）
A、下面 1 个
B、中间 1 个
C、上面 1 个
D、 三个都扣
E、三个都不扣
5 5 、商务会面中正式称呼即（ ABD
）
A、行政职务
B、技术职称
C、地方性称呼
D、泛尊称
6 6 、
自我介绍应注意的有（
BDE
）
A、先介绍再递名片
B、先递名片再做介绍
C、初次见面介绍不宜超过 5 分钟
D、初次见面介绍不宜超过 2 分钟
E、先介绍自己，再让对方介绍
F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍 7 7 、 介绍一般可分为 介绍自己、介绍他人、介绍集体。：
下列说法不正确的是：（ CD
）
A、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。
B、介绍双方时，先卑后尊。
C、介绍集体时，则应当自卑而尊。
D、以上说法都不正确
8 8 、介绍两人相识的顺序一般是：（ BC
）
A、先把上级介绍给下级
B、先把晚辈介绍给长辈
C、先把主人介绍给客人 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人
9 9 、 介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用: :(
C
)
A、食指
B、拇指
C、掌心向上
D、手掌与地面垂直
10 、 在与人交谈时, , 双方应该注视对方的(
B
)
, , 才不算失礼 。
A、上半身
B、双眉到鼻尖,三角区
C、颈部
D、脚
11 、名片使用中以下描述错误的是：（ AB
）
A、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。
B、向他人索取名片宜直截了当 C、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。
D、若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。
12 、 握手有伸手先后的规矩：（
D
）
A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。
B、男女同事之间握手，男士应先伸手。
C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。
D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。
13 、
双方通电话，应由谁挂断电话（
AC
）
A、主叫先挂电话
B、被叫先挂电话
C、尊者先挂电话
D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
14 、 电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC
）
A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。
B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。
C、为了尊重对方，不边看资料边打电话。
D、以上说法都不正确。
15 、打电话应注意的礼仪问题主要包括（ ABCD
）
A、选择恰当的通话时间
B、通话目的明确
C、安排通话内容
D、挂断电话时注意的礼貌用语
E、不直接回答对方问话
16 、以下做法正确的是 (
B
) A、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出 B、一男一女上楼，下楼，女后，男先 C、出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出 D、以上说法都正确。
17 、 对于汽车上座描述正确的有（
ABCD
）
A、社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。
B、商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座。
C、双排座轿车有的 VIP 上座为司机后面那个座位。
D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
18 、下列座次安排错误的是：（
AB
）
A、领导面向会场时：右为上，左为下。
B、宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧。
C、签字双方主人在左边，客人在主人的右边。
D、宴请时，主宾在主人右手，副主宾在主人左手。
19 、 关于敬酒 的正确顺序是（
A
）
A、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。
B、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。
C、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。
D、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。
20 、重要会务接待需要注意（ ABCD
）
A、饮料准备需一冷一热，一瓶一杯。
B、有外籍客人还要考虑有中有外
C、以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。
D、上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑。
《商务礼仪》试题及答案
第一部分：基本礼仪常识（多项选择题，每题 2 分 共 50 分）
1、商务礼仪中交往应遵循的首要原则是（ C
）
A.以对方为中心原则 B.以相互沟通为原则
C.以互相尊重为原则
D.以合乎标准为原则 2、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（
C
）
A. 内强素质 B. 外塑形象
C. 增进交往 D. 使问题最小化 3. 学习商务礼仪的目的是（ABD）
A.提高个人素质；B.便于理解应用；C.为了应酬别人； D.维护企业形象。
4.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ）
A.符合身份，以少为佳；B. 同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰； D 不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。
5、基本商务礼仪包括（
ACDE
）
A.
电话
乘车 B.
赠送礼品
C.
手机 电梯
D.
用餐
E.
握手 名片 6、穿职业正装的目的（
A B C
）
A.
尊重对方
B.
塑造形象
C.
增加信心
D. 引人注目 7.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）
A.商务交往中应该遵循“六不谈原则”；B 语言要正规标准； C. 商务语言的特点：“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。
8.对索取名片的方法描述正确的有（
ABCD
）
A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；
C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
9.名片使用中的五不要是指（ ACEGI ）
A.职位个数不要超过两个。
B. 不要联系方式太多。C.不要在别人名片上记录。D. 不要颜色奇特。E.不要手写修改自己的名片。F.不要内容不符。
G. 不要把玩名片 。
H. 不要斜体字 。
I.不要存放裤兜。
J.不要用特殊材质制作名片。
10.接受名片时应该（
B
）
A.立即接过装入口袋。B.上身前倾 五指并拢 手心向上 双手接过。C.自然有礼 不卑不亢。
D.及时接过。
11. 商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（
ABD
）
A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B 商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、
学术头衔；
C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址及邮编、邮箱地址、办公电话。
12. 双方通电话，应由谁挂断电话（ A C ）
A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话；
D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
13.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（
B
）
A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在；
C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
14. 销售人员使用手机的不正确说法是：（ A
C ）
A.下班或休息时间可以关机；
B.在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态； C.陌生人的来电可以不接；
D.手机不适合传递重要商业信息。
15.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ）
A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；
C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。
16.在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ）
A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听
17.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）
A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的 VIP 上座为司机后面那个座位； D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
18.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF）
A. 先伸手者为地位低者； B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
C.忌用左手，握手时不能戴墨镜； D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；
E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：
19.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD ）
A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；
B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；
C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）
D. 高级商务场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。
20. 商务着装基本规范（ABD）
A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不同。
21. 男性的“三个三”是指（BCD ）
A.全身不能多过三种品牌； B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。
C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）；
D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
22.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。（ABDEF）
A.服饰三要素：色彩、款式、面料； B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；
C.热情三到：眼到、心到、手到; D. 微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。
E.沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。
F.领带的三种时尚：男人的酒窝 Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的 VIP 和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）； 23.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D）
A.上班时间不能穿时装和便装； B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.
C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服； D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;
24.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（ BCD ）
A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往 . 25. 自我介绍应注意的有（BDE）
A.先介绍再递名片； B. 先递名片再做介绍； C.初次见面介绍不宜超过 5 分钟
D.初次见面介绍不宜超过 2 分钟 E.先介绍自己，再让对方介绍 F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
26.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:（
A
）
A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部 B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切 C,随便称呼什么都可以 27.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:（
A
）
A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理 B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题
C,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏 28.在拜访别人办公室的时候,你应该:（ A
）
A,敲门示意,征得允许后再进入 B,推门而入,再作自我介绍 C,直接闯入,不拘小节 29.在办公室难免会发生借用他人设备,在借的时候你应该注意的是:（
C
）
A,直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的 B,如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的 C,征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还 30..如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:（ B
）
A,首先将职位低的人介绍给职位高的人 B,首先将女性介绍给男性 C,首先将年轻者介绍给年长者
第二部分：列举题（每题 5 分，共 25 分）
1.拜访结束时，应注意做到哪些事宜：
感谢接待、握手告辞、椅子复位
2.5 分 处理水杯、回头致意、关门道别
2.5 分
2.职场着装六忌是：
1）过分鲜艳 2）过于杂乱 3）过于暴露 4）过于透视 5）过于短小 6）过于紧身
1 过于鲜艳：着装过于鲜艳是指商务人员在正式场合的着装色彩较为繁杂，过分鲜艳，如衣服图案过分繁琐以及标新立异等问题。
2 过于杂乱：着装过于杂乱是指不按照正式场合的规范化要求着装。杂乱的着装极易给人留下不良的印象，容易使客户对企业的
规范化程度产生疑虑。
3 过于暴露：在正式的商务场合身体的某些部位是不适宜暴露的，比如胸部、肩部、大腿。在正式的商务场合通常要求不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。
4 过于透视：在社交场合穿着透视装往往是允许的，但是在正式的商务交往中着装过分透视就有失于对别人的尊重，有失敬于对方的嫌疑。
5 过于短小：在正式场合，商务人员的着装不可以过于短小。比如不可以穿短裤、超短裙，非常重要的场合不允许穿露脐装、短袖衬衫等等。特别需要强调的是，男士在正式场合身着短裤是绝对不允许的。
6 过于紧身：在社交场合身着非常紧身的服饰是允许的。但是必须强调在工作场合和社交场合是有所区别的，因此在比较正式的场合不可以穿着过分紧身的服装。
3.乘坐电梯的进出顺序和忌讳有哪些：
顺序：先进后出（无驾驶）；后进后出（有驾驶）
忌讳：尽量避免交谈并绝不吸烟。
4. 社交场合的“五不问”六不谈分别是那些：
1)、商务社交五不问：
1、不问收入 2、不问年纪（快退休及白领丽人不得问）3、不问婚姻家庭 4、不问健康问题
5、不问个人经历
2）、商务社交六不谈：
（1）不非议国家和政府；
（2）不泄露国家机密、行业机密和所在单位的商业机密；
（3）不涉及对方内部事务；
（4）不在他人面前谈论自己的领导和同事；
（5）不涉及个人隐私；
（6）不谈格调不高的话题。
5. 公务交往最值得关注的五个方面是：
1 穿着；2 站姿；坐姿；走姿；3 语言；4 递名片；5 握手。
第三部分， 问答 题（共 共 5 25 分）
1.商务社交中需要注意的仪容仪表包括哪些？（加粗部分 5 分，全面 10 分）
头发：洁净，整齐，无头屑，不染发，不奇异发型。
眼睛：干净，无睡意，不充血，不斜视。眼镜洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。
鼻毛不外露。
胡子：刮净。
嘴：牙齿整齐洁白，无异味，嘴角无泡沫，不嚼口香糖。
脸：洁净，无明显粉刺。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不佩带戒指。
2.绘图标示商务接待时用餐礼仪的座次（10 分）
3.商务交际中女士化妆三原则和着装五不准是？（2+3 共 5 分）
三原则：1、自然 2、美化 3、避人
五不准：1、不能穿黑皮裙； 2、不光腿； 3、袜子不能出现残破鞋袜不配套； 4、不露“三截腿”； 5、健美裤冒充袜子。
4、你认为自己需要哪些方面的培训，你认为适合公司培训的一些素材，列举。
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