项目一：电子商务概述（试题及答案）
一、 单选题 1. 在 B2G 模式中，G 代表的是（
）。
A. 企业
B.公益组织
C.政府
D.线下商家 答案：C 2. 阿里巴巴是哪一种电商模式（
）。
A. C2C
B.B2G
C.O2O
D. B2B 答案：D 3. 更符合电子商务发展需求的支付方式是 A.现金支付
B.支票支付 C.汇票
D.网上支付 答案：D 4. 下列属于互联网型支付企业的第三方支付平台是 A.支付宝
B.银联电子支付
C.快钱
D.汇付天下 答案：A 二、 多选题 1. 电子商务的特性有哪些（
）。
A.高效性
B. 方便性
C. 集成性
D.安全性 答案：A，B，C，D 2. 下列哪些是电子商务的交易模式有哪些（
）。
A. B2B
B. C2C
C. O2O
D. P2P 答案：A，B，C 3. 电子商务在企业中的应用有（
）。
A. 广告宣传
B. 咨询洽谈
C. 电子交易
D. 物流管理 答案：A，B，C
4. 下列哪一项不是将从主营3C 业务转型为网上综合零售业务作为现阶段最重
要战略目标的 B2C 网站是
A．京东商城
B．凡客诚品
C．携程网
D．当当网 答案：B，C，D 三、 判断题 1. 在电子商务中，安全性是不需要考虑和解决的重要问题。错 2. 电子商务服务平台还可以实现网上广告、网上零售电子支付、电子认证、商业信息安全传送等功能。对 四、 填空题 1. 一般来说，在一个具体的商贸交易过程中，实际操作步骤和处理的过程如果按照组织内部的管理活动可分为以下物流、（
）、资金流。
答案：事物流 2. 电子商务的基本框架主要包括电子商务应用、电子商务平台、信息发布与传输和（
）四个层次和电子商务应用的两个支柱。
答案：网络基础设施与信息高速公路 五、 名词解释 1. 电子商务 答案：电子商务是网络化的新型经济活动，即基于互联网、广播电视网和电信网络等电子信息网络的生产、流通和消费活动。
2. 资金流 答案：是指交易过程中资金在双方单位（包括银行）中的流动过程。
3. 电子支付 答案：电子支付是电子商务过程中的一个重要环节，客户和商家之间可采用信用卡、电子现金、电子支票等进行支付。
六、 简答题 1. 电子商务在企业中应用有哪些？ 答案：新电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，可以进行广告宣传、咨询洽谈、商品订购、电子交易、电子支付、电子账户、情报搜集与意见征询、客户管理及企业管理等多项功能服务。
2. 常见的电子商务交易模式有哪些，请写出不少于 4 种并分别举例？
答案：企业与企业之间的电子商务，企业与消费者之间的电子商务，消费者与消费者之间的电子商务， 企 业与政府之间的电子商务，消费者与政府之间的电子商务，线下与网络相结合得电子商务。举例无统一答案，言之成理即得分。
3. 电子商务和传统商务的区别有哪些？ 答案：分别从信息技术的变革、商务流程的变革、企业结构的变革、企业文化的变革竞争与合作的变革等几个方面进行对比分析。
七、 论述题 1. 传统企业面临电子商务引起的变革有哪些？请结合某一企业具体分析。
答题要点：信息技术、商务流程、企业结构、企业文化、竞争与合作。
项目二：旅游电子商务概述（试题及答案）
八、 单选题 1. 旅游电子商务相对应于电子商务，（
）的功能发生了弱化。
A、物流
B、信息流
C、资金流
D、人员流 答案：A 2. 去哪儿网属于旅游电子商务交易模式中的（
）。
A、比价搜索
B、反向拍卖
C、OTA 平台
D、旅游 UGC 答案：A 3. 以下企业不属于在线旅游代理商的是（
）。
A、携程网
B、艺龙网
C、同程网
D、品橙旅游 答案：D 4. 旅行社与游客之间通过互连网进行交易是属于哪一种旅游电子商务的交易模式（
）。
A、B2B
B、B2G
C、B2C
D、C2C 答案：C 九、 多选题 1. 旅游电子商务具备以下哪些功能（
）。
A、扩大旅游信息查询与传播性
B、提升旅游产品开发的精准性 C、优化提升旅游综合管理水平
D、增强旅游企业的市场竞争力 答案：A,B,C,D 2. 旅游电子商务的特点有（
）。
A、聚合性
B、服务性
C、实惠性
D、个性化 答案：A,B,C,D 3. 以下属于定制旅游电商平台的是（
）。
A、马蜂窝
B、6 人游
C、Airbnb
D、无二之旅 答案：B,D 4. 以下属于 C2C 旅游电子模式的是（
）。
A、淘宝网店模式
B、P2P 旅游模式
C、旅游 UGC 模式
D、旅游垂直搜索 答案：A,B
十、 判断题 1. 目前国际上沿用较广的旅游电子商务定义是世界旅游组织于2011年在其出版物 E-Business for Tourism 中指出的。
对 2. 旅行社自建电子商务平台包括：自建电子商务网站和开发旅行社移动端 App应用两种类型。
对 3. 地方旅游政务网站是以景区为中心整合旅游资源，实现门票、线路、特产等旅游产品在线预订功能。
错 十一、 填空题 1.
是我国第一批旅游业网站，标志着我国旅游业开始进入网络化。
答案：华夏旅游网 2. 旅游批发商通常指经营包价旅游批发业务的旅行社，旅游批发商在营销渠道中一头联结
，另一头联结旅游产品零售商。
答案：旅游产品生产者 3. 携程网的三大核心业务是
、机票预订及旅游项目，涉及客户范围较广，可包括企业旅游者、集体旅游者及个体旅游者等。
答案：酒店预定 十二、 名词解释 1. UGC 答案：User Generated Content，也就是用户生成内容，即用户原创内容，是伴随着以提倡个性化为主要特点的 Web2.0 概念而兴起的。
2. 电子导游 答案：电子导游是一种旅游讲解专用设备系统，可以把景区和陈列展示的物品图文并茂的表现出来，使观众在边看边听中，汲取知识，了解内涵，享受文化。
3. 佣金 答案：是指企业在销售业务发生时支付给中间人的报酬，中间人必须是有权从事中介服务的单位或个人。
4. DMS 答案：旅游目的地营销系统，是由政府主导、企业参与建设的一种旅游信息化应用系统，是将目的地所有资源作为一个主体，进行整合、策划，树立独具特
色的目的地形象，吸引和满足旅游者个性化需求。
5. OTA 答案：全称为 Online Travel Agency，是早期比较传统的在线旅游形态，使用采销（采购销售）和运营模式，从酒店和航空公司等获取佣金收入。
6. OTP 答案：OTP（Online Travel Platform，在线旅游服务平台）属于电商企业打造的在线旅游平台模式。此平台模式运用互联网数据和流量思维，通过吸引航空公司、酒店、授权第三方代理等商家入驻，支持航空公司独立运营自己的官方旗舰店，从而形成流量聚集效应，按照交易量的百分比进行抽成。
十三、 简答题 1. 简述什么是旅游电子商务？ 答案：旅游电子商务就是利用先进的计算机网络技术来管理企业、销售产品、服务用户等实现所有旅游商务活动业务流程的电子化，不仅包括旅游企业商务活动面向外部的业务流程，通过打通旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与渠道分销商之间、旅游企业与旅游媒体和旅游营销平台之间，最终建立与旅游者之间的联系和产品交易，实现游前、游中、游后的旅游全流程服务，也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。
2. 简述什么是在线旅游？ 答案：在线旅游以企业为依托，以互联网为平台，满足游客全部或部分的旅游需求，包括：出游前的信息查询、行程计划、交通安排、票务预订等；出游中的目的地游玩攻略、语音视频讲解、美食推荐等；出游后的旅游游记分享、旅游点评等服务内容。
3. 简述什么是酒店电子商务？ 答案：酒店电子商务是指，利用互联网和智能化手机终端技术，涵盖了酒店信息网络宣传与酒店产品在线预订、支付以及酒店业务流程的电子化等工作，实现了酒店电子化运营和营销的先进运营模式，以更便捷、更形象的特点向消费者及社会展示酒店业的形象，构建起酒店与消费者沟通的桥梁，降低和节约酒店的运营成本，创造酒店行业经营管理的新模式、新形象。
4. 简述什么是智慧旅游？ 答案：智慧旅游是指以云计算、物联网、人工智能、地理信息系统以及移动互联网为技术依托，通过信息通信技术与旅游要素的深度融合，为旅游管理部门、游客、旅游企业及目的地居民提供智慧旅游服务、智慧旅游营销、智慧旅游管理等内容的一种新理念。
十四、 论述题 1. 目前在线旅游企业繁多，按照参与交易的旅游主体，分析旅游电子商务的主要交易模式，并列举出对应的旅游企业名称
答题要点：旅游电子商务按照它的交易主体可以分为：B2B（八爪鱼、欣欣同业）；B2C 有 OTA（携程、同程网、途牛、驴妈妈等）、OTP（电商平台，如飞猪、美团）、旅游垂直搜索，如去哪儿、KAYAK；旅游 UGC，如马蜂窝、穷游网等；旅游媒体，如新浪、搜狐、腾讯旅游频道等）；C2B（反向拍卖、定制旅游等）；C2C（淘宝网店模式、P2P 旅游模式）。
项目三：旅游电子商务网站建设（试题及答案）
十五、 单选题 1. 顶级域名中.org 代表的是（
）。
A、教育机构
B、政府组织
C、军事部门
D、非营利性的组织 答案：D 2. 域名注册成功后，要想让网站在互联网被别人用户访问到，需要与什么建立联系（
）。
A、ISP
B、LSP
C、DSP
D、CSP 答案：A 3. 对构建网站的作用进行分析，用户需求调研等属于旅游电子网站建设流程的（
）哪个阶段。
A、旅游网站的规划与分析
B、旅游网站的设计与开发 C、旅游网站管理系统设计
D、旅游网站的评估与测试 答案：A
十六、 多选题 1. 旅游电子商务网站的定位分析包括（
）
A. 确定目标受众群体
B. 调查分析竞争对手
C. 网站的可行性分析
D. 网站的技术性选择 答案：A,B,C 2. 旅游电子商务网站的设计元素有（
）
A. 站标（logo）
B. 导航栏
C. 表格表单
D. 超链接 答案：A,B,C,D 3. 旅游网站设计布局类型有（
）
A. “同”字型网页设计布局
B. “回”字型网页设计布局
C. 左右对称型网页设计布局
D. 自由格式型网页设计布局 答案：A,B,C,D
十七、 判断题 1. 确定旅游电子商务网站的类型，如：基本型旅游网站、专业型旅游网站等，属于旅游电子商务网站的需求分析中的网站系统调查阶段。错
十八、 名词解释 1. 域名 答案：互联网上每台计算机都有唯一的 IP 地址用于实现彼此之间的通信，但 IP 地址是一个数字地址，非常难以记忆。因此，就在互联网上设定了一个有意义且容易记忆的名字来代替不易记忆的 IP 地址，这个名字就是域名，也就是我们通常访问网页所看到的网址。
2. 超链接 答案：超链接是一种允许同其他页面或站点进行链接的元素。“超”是指这个目标可以是另一个页面，也可以是相同页面中的不同位置，具体链接的形式可以是文字或图片等。
十九、 简答题 1. 简述什么是旅游电子商务网站？ 答案：旅游电子商务网站就是利用先进的计算机网络及通信技术和电子商务的基础环境，整合旅游企业的内部和外部的资源，扩大旅游信息的传播和推广，实现旅游产品的在线发布和销售，为旅游者与旅游企业之间提供一个信息共享、增进交流与交互的网络化平台。
2. 建设旅游电子商务网站的目的是什么？ 答案：面子工程，树立企业品牌形象；更多信息内容展示，宣传与推广；降低运作成本，提升企业管理效率；构建新的销售渠道，开拓国内国际市场；在线信息咨询，加强与客户的交流沟通。
项目四：旅游电子商务支付与安全（试题及答案）
二十、 单选题 1. 认证中心的核心职能是（
）。
A、验证信息
B、签发和管理数字证书 C、公布黑名单
D、撤销用户的证书 答案：B 2. 防止他人破坏传输的数据，确定发送信息人的身份所采用的一种手段是（
）。
A、加密技术
B、VPN 技术
C、数字签名
D、手工签名 答案：C 3. 下面行为破坏了计算机通讯信道完整性的是（
）。
A、强注域名
B、数据被篡改 C、个人信息被窃
D、拒绝攻击 答案：B 4. 允许带一定特性的外部用户进入受保护网络的一种软件或硬件装置叫（
）。
A、VPN
B、防火墙
C、入侵检测系统
D、服务器 答案：B 5. 全球第一家完全通过国际互联网经营的独立银行是（
）。
A、美国安全第一网络银行
B、英国安全第一商业银行 C、美国安全第一商业银行
D、日本安全第一网络银行 答案：A 6. 出于安全性支付考虑，网上支付密码最好的组合是（
）。
A、银行提供的原始密码
B、生日的数字
C、字母和数字混合
D、常用的英文单词 答案：C 7. 在对称加密体制中，加密密钥即（
）。
A、解密密钥
B、私密密钥
C、公开密钥
D、私有密钥 答案：A 8. 借记卡、信用卡属于电子货币的哪一类（
）。
A、储值和信用卡型
B、智能卡型
C、电子支票型
D、数字现金型
答案：A 9. 通常由中央银行运行，采用 RTGS 模式，一个国家支付体系的核心应用系统属于电子支付系统的哪一类（
）。
A、大额支付系统
B、联机小额支付系统 C、脱机小额支付系统
D、电子货币 答案：A 二十一、 多选题 1. 网络银行具有如下特点：（
）
A. 没有分支机构
B. 低廉的成本和高额的回报
C. “3A”服务
D. 方便快捷 答案：A,B,C,D 2. 数字签名的主要方法有（
）
A. RSA 签名
B. PHP 签名
C. DSS 签名
D. HASH 签名 答案：A,C,D 二十二、 判断题 1. 国内首家通过互联网发放第一笔贷款的网络银行是蚂蚁金服。错 2. ATM 属于电子支付系统中的脱机小额支付系统。错 二十三、 填空题 1. 电子货币的表现形式可以分为四大类：储值和信用卡型、智能 IC 型、 （
）和电子支票型。
答案：数字现金型 2. 电子商务交易的安全性包括可靠性、（
）、保密性、完整性和不可抵赖性。
答案：鉴别性 二十四、 名词解释 1. 电子货币 答案：电子货币是以金融电子化网络为基础，以电子计算机技术和通信技术为手段，以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。
2. 区块链
答案：区块链是分布式数据存储、点对点传输,共识机制加密算法等计算机技术的新型应用模式,是比特币的一个重要概念。
3. 比特币 答案：比特币是一种基于去中心化，采用点对点网络与共识主动性，开放源代码，以区块链作为底层技术的虚拟加密货币.比特币是一种数字货币，由计算机生成的一串串复杂代码组成。
4. CA 答案：电子商务认证授权机构也称为电子商务认证中心(Certificate Authority，CA)。电子商务是在网络中完成的，为了保证每个人及机构(如银行、商家)都能唯一且被无误地识别，这就需要进行身份认证。
二十五、 简答题 1. 什么是第三方支付平台？以支付宝为例说明第三方支付平台的工作原理。
答案：第三方支付是买卖双方在交易过程中的资金“中间平台”，是在银行监管下保障交易双方利益的独立机构。在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货；买方检验物品，通知付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。
2. 简述什么是网上银行？ 答案：网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用网络技术，通过网络向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。
3. 简述有哪些对计算机网络系统安全性产生威胁的方法 答案：黑客攻击、搭线窃听、软件的漏洞和“后门”、计算机病毒的攻击和网络钓鱼等。
项目五：旅游网络营销（试题及答案）
二十六、 单选题 5. 新型的视频营销模式，主要是以(
)为代表的视频营销+互联网的新型视频营销模式。
B. 短视频+社交
B.H5
C.直播带货
D.抖音 答案：A 6. HTML5 的华丽效果离不开一种叫（
）的技术。
B. DIV
B.OPENGL
C. CSS
D. 3dx 答案：C 7. 购买关键词广告，即在搜索结果页面显示广告内容，实现高级定位投放，用户可以根据需要更换（
），相当于在不同页面轮换投放广告。
A. 网页
B.关键词
C.网站
D.内容
答案：B 8. 软文的新闻价值是指把需要宣传的点，附着在某个新闻内容中，能够让读者阅读新闻时了解其中的一些（
）或表达的寓意。
A. 内容
B.含义
C.宣传点
D.标题
答案：C 二十七、 多选题 4. 旅游网络营销是指旅游企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段，而进行的各种营销活动，是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、（
）、顾客式营销的综合。
A. 远程或全球营销
B. 机器营销
C. 虚拟营销
D. 无纸化交易 答案：A,C,D 5. 旅游互联网具有突破时空限制进行信息交换的特性，可（
）提供全球性营销服务。
B. 每周 7 天
B. 每天 24 小时
C. 白加黑
D. 随时随地地 答案：A,B,D
6. 定制化是一种以消费者为中心的新的营销理念。在网上推出的各类虚拟商品可以让消费者比较挑选，从而（
）地达到采购目标。
B. 迅速
B. 经济
C. 实惠
D. 安全 答案：A,B,C 4. 百度系统产品发布优化包括百科、(
)、百家号、熊掌号等自身产品的信息发布，关键词排名优化。
A.mp3
B. 知道
C. 问答
D. 文库 答案：B,C,D
二十八、 判断题 3. 互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰。对 4. 一般来说，网站/网页被搜索引擎收录足够了。错 5. 网络营销个性化是指销售商使网络站点、电子信件以及其他经营活动适合于个体客户的需要，以适应不同年龄、地点和不同爱好的个体消费者。对 二十九、 填空题 1. 传统视频营销模式比较常见的有贴片广告和(
)。
答案：植入广告 2. (
)与一般的网页搜索引擎相比的主要区别在于，除了搜索旅游景点、产品、了解商品说明等基本信息之外，通常还可以进行商品价格比较，并且可以对产品和在线商店进行评级。
答案：旅游搜索引擎 三十、 名词解释 4. 搜索引擎 答案：搜索引擎营销（Search Engine Marketing， SEM），就是根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能地将营销信息传递给目标用户。
5. 竞价排名 答案：竞价排名，顾名思义，就是网站付费后才能被搜索引擎收录，付费越高者排名越靠前。竞价排名服务，是由客户为自己的网页购买关键字排名，按点击量计费的一种服务。
6. 软文营销
答案：软文营销是指通过特定的概念诉求，以摆事实讲道理的方式使消费者走进企业设定的“思维圈”，以强有力的针对性心理攻击迅速实现产品销售的文字模式和口头传播。
三十一、 简答题 4. HTML5 有哪些功能？ 答案：1. 绘图动画功能。HTML5 配合 Javascript 可以做出任何二维动画，并且因为是网页元素，所以所有元素均可以监测到用户点击的数据，也就是说可以知道用户在 HTML5 动画网页中的所有交互行为。2.三维效果功能。HTML5 的华丽效果离不开一种叫 CSS 的技术， CSS3 中有个非常酷的功能是三维渲染，也就说，HTML5 中能做出 3D 动画甚至 3D 游戏。3.离线存储功能。HTML5 的另一个重要特性就是离线存储，它能将用户的资源文件保存在本地，这样在页面加载的时候网页能使用本地资源，从而实现离线状态下访问网页应用。
5. 什么是智能客服系统？ 答案：智能客服系统是建立在互联网技术之上的产品与应用，是为了更好地为客户沟通和服务所研发的。智能客服系统大致分为四大模块：个人中心设置、在线客服系统、留言系统、机器人系统。
智能客服系统在研发与更新上主要围绕以上四大模块进行深入开发，在这四个模块上再扩展相关功能与技术更新。本任务重点讲解智能机器人系统设计，以及在旅游服务行业中的应用，主要是智能聊天机器人的设计与开发。
6. 旅游聊天机器人有哪些优势？ 答案：旅游聊天机器人可以有效地解决旅游电商人工客服的不足之处。通过收集、整理、分析、归纳旅游大数据，并且建立相应的知识库，旅游聊天机器人可以很好地将食、住、行、游、购、娱、康、养等旅游要素涉及的旅游信息整合，只要建立的旅游数据库足够大，机器人就可以回答所有的旅游问题。目前，现成的知识库，如百度知道、知乎、新浪爱问、维基百科等，为此提供了数据上的支持，事实上，现有的不少聊天机器人的知识库就引用以上数据库。同时在与游客聊天和交流过程中，机器人也可以不断地学习新知识，及时补充新信息，这样就可以为游客提供优质的旅游顾问服务。
项目六：旅游新媒体营销（试题及答案）
三十二、 单选题 9. 微信订阅号推送信息的数量限制是（
）。
C. 最多每天 1 次
B.最多每周 4 次
C.最多每月 4 次
D.最多每月 6 次 答案：A 10. 2011 年 4 月 11 日，美国的（
）正式发布了首款移动短视频社交应用产品，视频时长限制在 30 秒之内。
C. Facebook
B.Twitter
C.Viddy
D. musically 答案：C 11. （
）是目前国内最主要的视频直播平台之一。
B. 抖音
B.虎牙
C.快手
D.优酷
答案：B 12. 2019 年李佳琦主要在（
）上带货。
B. 快手
B.抖音
C.淘宝
D.微信
答案：C 13. （
）是 2016 年 9 月上线的一款支持拍摄短视频和添加音乐功能的原创短视频社交软件，用户可以通过视频拍摄快慢的调整，使用特效、滤镜、场景切换等技术使视频更具有创造性、娱乐性。
A. 快手
B.抖音
C.美拍
D.秒怕
答案：B 三十三、 多选题 7. 微信具备明显的圈层性，具体体现哪几个方面（
）。
A.地域性
B. 同类性
C. 行业性
D.阶层性 答案：A,C,D 8. 旅游微博营销的优势有（
）。
C. 体验式营销
B. 传播成本低
C. 精准式营销
D. 传播范围广 答案：A,B,D
9. 旅游微博营销提高粉丝质量，扩大粉丝规模的策略有（
）。
C. 要避免伪造粉丝的虚假繁荣
B. 注重与微博粉丝之间的互动
C. 借力热点话题增强粉丝粘性
D. 利用抽奖活动吸引粉丝参与 答案：A,B,C,D
10. 微信公众号的类型有（
）。
A. 微信个人号
B. 微信订阅号
C. 微信服务号
D. 微信企业号 答案：B,C,D
11. 我国主要的移动短视频有（
）。
A. 腾讯微视
B. 秒怕
C. 抖音
D. 快手 答案：A,B,C,D
三十四、 判断题 6. 新媒体（New media）概念是 1967 年由美国哥伦比亚广播电视网技术研究所所长戈尔德马克（P.Goldmark）率先提出的。对 7. 最早也是最著名的微博是美国的 Facebook。错 8. 截止 2019 年 12 月，快手是目前国内月活跃用户数最多的短视频平台。错 9. 2006 年 3 月，博客技术先驱 blogger 创始人埃文·威廉姆斯（Evan Williams）创建的新兴公司 Obvious 推出了 Twitter 服务。对 三十五、 填空题 3. 运营微信公众号的最终目的就是获利，变现的模式主要有广告变现、电商变现和（
）三种。
答案：知识付费变现 4. 2010 年，新浪、（
）、网易、腾讯四大门户网站也相继推出微博服务，引爆社交网络媒体，所以 2010 年也被公众称为“微博元年”。
答案：搜狐 5. 公众号的头像象征品味、印象和信任度，其设计的技巧有：头像应与公众号的名字相关、（
）、将公众号名字全称或几个字放到头像上等。
答案：头像就是品牌的 Logo 三十六、 名词解释 7. K2C 答案：所谓 K2C，是指 Key Opinion Leader to Consumer，即明星和行业大咖等意见领袖对用户发声的平台。
8. 种草 答案：“种草”是当下很流行的一个网络用语，是指“分享推荐某一商品的优秀品质，以激发他人购买欲望”的行为，或自己根据外界信息，对某事物产生体验或拥有的欲望过程也是指“把一件事物分享推荐给另一个人，让另一个人喜欢这件事物”的行为，类似网络用语“安利”的用法。
9. ACG 答案：ACG 文化，即 Animation, Comic, Game（动画、漫画、游戏），也就是所谓的二次元文化。
10. 鬼畜视频 答案：所谓鬼畜视频，是指以声画高度同步、内容快速重复以及带有节奏感的 BGM（Background Music，背景音乐）为其显著特征的视频。由于具有恶搞、娱乐、洗脑等特点，鬼畜视频近年来在以“90 后”“00 后”等为核心的网生代群体中颇受欢迎。
三十七、 简答题 7. 什么是新媒体？它与自媒体之间是什么关系？ 答案：新媒体营销定义为：依托企业整体营销策略，利用新媒体营销工具进行产品运营、用户运营、内容运营和活动运营的统筹与运作，从而达到企业品牌宣传、产品销售和用户服务的目的。新媒体与自媒体直接的区别是，新媒体是一种形式，它是一种载体；而自媒体是内容，它是核心。二者结合在一起互相依存，但也分工明确。具体来看，我们通常使用的微博、微信、抖音、知乎等平台就是新媒体。而作为内容运营、活动策划的你则是自媒体，可以借助新媒体平台成为内容的生产者和传播者。
8. 阐述新媒体行业红利的本质，及微信公众号不同阶段的红利期是什么？ 答案：新媒体行业红利的本质来自供求关系的不平衡，即供小于求，产生红利；供大于求，没有红利。将用户对公众号内容的需求和市场对公众号内容的供给两方面进行匹配，能够找寻出整个行业红利的发展规律和演变历程。归纳起来，公众号红利的发展历程包括：流量红利期、内容红利期和参与红利期。
9. 什么是旅游微博营销？ 答案：旅游微博营销是指旅游组织将微博作为一种工具，以微博平台作为基
础，开展产品促销、信息收集、服务供应、文化宣传、互动交流等活动，进而达到增加收益、扩大影响力、了解网络舆情等目的。
10. 什么是旅游微信营销？ 答案：旅游微信营销是指各个地方旅游政府部门及旅游企业等通过建立微信公众号，以移动端和电脑端为接收终端，实现旅游信息和数据管理、旅游信息投递、与用户及时交流互动的营销方式。通常，旅游微信营销既可以通过公众号后台的推送功能、咨询反馈功能，也可以通过微信群、微信扫码、朋友圈等，来向潜在关联者传播旅游信息、提供出行攻略、推介地方美食等，进而实现树立良好的产品形象、旅游企业形象和旅游目的地形象的营销目标。
三十八、 论述题 2. 新媒体平台都有哪些，并分析他们各自的差异化是什么？ 答题要点：新媒体的意义在于：人人都可以发声，人人都有对内容的传播和投票权。新媒体的本质在于：人人都可以是生产者，人人也都是传播者。新媒体平台主要有：微博、微信、抖音、知乎、B 站、小红书、今日头条等。并分别阐述这些新媒体平台各自的差异化价值。
3. 旅游目的地开展抖音短视频营销的策略有哪些？ 答题要点：从以目的地自身建设为主、传播为辅；重塑多元特色，打破旅游目的地刻板属性；注重用户参与性，维护粉丝社区群关系；建立旅游目的地、平台、政府三方合作机制；把控传播质量，杜绝虚假、夸大事实等五个方面展开陈述，并适当举以案例支撑论述的观点。
项目七：旅游电商平台运营管理（试题及答案）
三十九、 多选题 1. 常见的微店电商平台有（
）。
A. 口袋购物微店
B. 微信小店
C. 微盟旺铺
D. 有赞微商城 答案：A,B,C,D 2. 微店可选择的主体类型有（
）
A. 个人
B. 事业单位
C. 企业
D. 个体工商户 答案：A,C,D
四十、 名词解释 1. 限时秒杀 答案：限时秒杀是商家在某一预订的活动时间，大幅降低活动商品的价格，买家只要在这个时间里成功拍得此商品，便可以用超低的价格买到原本很昂贵的物品。
2. CRM 答案：CRM 是 Customer Relationship Management 的缩写，通常翻译为客户关系管理。客户关系管理是企业用来管理与客户之间的关系，是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。
四十一、 简答题 1. 旅游电商平台内容运营的含义和作用分别是什么？ 答案：在旅游电商平台的内容运营是指运营者通过微信、微博等新媒体渠道，以文字、图片或视频等形式将旅游企业信息友好地呈现在用户面前，并激发用户参与、分享、传播的完整运营过程。内容运营有助于提升产品知名度、内容运营有助于提升营销的质量、内容运营有助于提升用户参与感。
项目八：旅游电子商务数据挖掘（试题及答案）
四十二、 单选题 14. 下列哪个语句在 Python 中是非法的？（
）。
A. x = y = z = 1
B. x = (y = z + 1)
C. x, y = y, x
D. x
+=
y 答案：B 2. 下面哪个不是 Python 合法的标识符？（）
A. int32
B.
40XL
C.
self
D. __name__ 答案：B 3. 下列表达式的值为 True 的是（）
A. 5<4
B. 3%2==0
C. 4<5 or 5>3
D. 5>4 and 4<-1 答案：C 4. 以下计算机语言中哪个不是高级语言？（
）
C. java
B.python
C.汇编语言
D.C++
答案：C 四十三、 多选题 12. Jieba 的中文分词模式有哪几种？（
）
A. 精确模式
B.模糊模式
C. 全模式
D. 搜索引擎模式 答案：A,C,D 13. Python 的标识符也遵循以下规则：（
）。
A. 标识符由字母、数字、下划线组成。
B. 所有标识符可以包括英文、数字以及下划线(_)，但不能以数字开头。
C. 标识符是区分大小写的。
D. 标识符长度不能超过 6 个字母。
答案：A,B,C
14. 最常用的用来进行亲和性分析的两个重要概念是（
）。
D. 支持度
B. 置信度
C. 聚合度
D. 鲁棒度 答案：A,B
15. 分词方法一般有（）。
A. 机械匹配的方法
B. 最大概率的方法
C.语义理解的方法
D.最佳聚合的方法 答案：A,B,C
四十四、 判断题 10. 支持向量机有一个特点，就是可以很好地应用于高维数据，避免了“维数灾难”问题。对 11. JSON 是一种轻量级的数据交换格式，采用完全依赖于编程语言的文本格式来存储和表示数据。错 12. 亲和性分析是根据样本个体之间的相似度，确定它们关系的亲疏。对 四十五、 填空题（至少 2 题）
6. Python 的源程序代码一般以（
）为扩展名。
答案：py 2.目前进行情感分析，主要使用两种方法，分别是：基于（
）的方法和基于语义的方法。
答案：机器学习 五、名词解释 11. Python 语言 答案：Python 是由 Guido van Rossum 在八十年代末和九十年代初，在荷兰国家数学和计算机科学研究所设计出来的。Python 本身也是由诸多其他语言发展而来的,这包括 ABC、Modula-3、C、C++、Algol-68、SmallTalk、Unix shell 和其他的脚本语言等等。Python 源代码同样遵循 GPL(GNU General Public License)协议。
12. 情感分析 答案：通常是指对一段带有主观性情感的文本进行分析的过程。情感分析有很强的实用价值，例如，通过对某酒店服务评论的情感分析, 可以发现顾客对该酒店软硬件设施和服务的褒贬态度和意见，从而改进设施并改善服务, 赢得竞争优势；通过对游客对某条旅游线路的评论情感分析，旅行社可以了解游客对该线路的态度倾向分布, 从而优化路线，提高服务品质，从竞争中脱颖而出。通过情
感分析技术，可以帮助企业从互联网上海量的产品评论中获取对产品综合、全面的评价信息。
13. 词云 答案：“词云”就是对网络文本中出现频率较高的“关键词”予以视觉上的突出，形成“关键词云层”或“关键词渲染”，从而过滤掉大量的文本信息，使浏览网页者只要一眼扫过文本就可以领略文本的主旨。
四十六、 简答题 11. 数据挖掘有哪些功能？ 答案：
数据挖掘主要有以下五类功能：
1)自动预测趋势和行为，数据挖掘自动在大型数据库中寻找预测性信息，以往需要进行大量手工分析的问题如今可以迅速直接由数据本身得出结论。
2)关联分析，数据关联是数据库中存在的一类重要的可被发现的知识。若两个或多个变量的取值之间存在某种规律性，就称为关联。
3)聚类，数据库中的记录可被划分为一系列有意义的子集，即聚类。
4)概念描述，就是对某类对象的内涵进行描述，并概括这类对象的有关特征。概念描述分为特征性描述和区别性描述，前者描述某类对象的共同特征，后者描述不同类对象之间的区别。
5)偏差检测，数据库中的数据常有一些异常记录，从数据库中检测这些偏差很有意义。
12. 什么是支持向量机模型？ 答案：支持向量机（Support Vector Machine，SVM）是由 Vapnik 于 1995 年根据统计学习理论，提出的一种新的机器学习方法，它以结构风险化最小原则为基础，其主要思想是建立一个分类超平面作为决策曲面，使得正例和反例之间的隔离边缘最大化。它在许多诸如车牌识别、文本分类等实际应用中体现了其大有可为之处。另外，支持向量机还有一个特点，就是可以很好地应用于高维数据，避免了“维数灾难”问题。
13. 数据挖掘技术包括哪些？ 答案：一般数据挖掘技术包括关联分析、序列分析、分类、预测、聚类分析及时间序列分析。
1)关联分析 主要用于发现不同事件之间的关联性，即一个事件发生的同时，另一个事件也经常发生。关联分析的重点在于快速发现那些有实用价值的关联发生的事件。其主要依据是事件发生的概率和条件概率应该符合一定的统计意义。
2)序列分析 序列分析技术主要用于发现一定时间间隔内接连发生的事件。这些事件构成一个序列，发现的序列应该具有普遍意义。
3)分类分析 分类分析通过分析具有类别的样本的特点，得到决定样本属于各种类别的规则或方法。主要方法有基于统计学的贝叶斯方法、神经网络方法、决策树方法及支持向量机。
4)聚类分析 聚类分析是根据物以类聚的原理，将本身没有类别的样本聚集成不同的组，并且对每一个这样的组进行描述的过程。其主要依据是聚到同一个组中的样本应该彼此相似，而属于不同组的样本应该足够不相似。
5)预测 预测与分类类似，但预测是根据样本的已知特征估算某个连续类型的变量的取值的过程，而分类则只是用于判别样本所属的离散类别而已。预测常用的技术是回归分析。
6)时间序列 分析时间序列分析的是随时间而变化的事件序列，目的是预测未来发展趋势，或者寻找相似发展模式或者是发现周期性发展规律。
四十七、 论述题 4. 简述数据挖掘和机器学习的关系。
答题要点：数据挖掘是从大量的业务数据中挖掘隐藏的、有用的、正确的知识，促进决策的执行。数据挖掘的很多算法都来自机器学习和统计学，其中统计学关注理论研究并用于数据分析实践形成独立的学科，机器学习中有些算法借鉴了统计学理论，并在实际应用中进行优化，实现数据挖掘目标。数据挖掘和机器学习的关系越来越密切。例如，通过分析企业的经营数据，发现某一类客户在消
费行为上与其他用户存在明显区别，并通过可视化图表显示，这是数据挖掘和机器学习的工作，它输出的是某种信息和知识。企业决策人员可根据这些输出人为改变经营策略，而人工智能是用机器自动决策来代替人工行为，从而实现机器智能。机器学习为人工智能和数据挖掘提供了底层的技术支撑。反过来说，机器学习也需要大量的有效数据进行训练，所以机器学习和数据挖掘是相互促进的。
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