P P Ａ RT2 涉及各学科重要知识点汇
一、企业组织与经营环境
、1 1门部共公ﻫ 、公共部门：就是指那些由国家所有并控制为了社会公众利益而运营得组织。门部营私ﻫ 私营部门: :就是指由个人或股东所有为了营利而运营得组织。
2 2 、生产要素：就是指使产品与服务得生产得以进行得那些资源，最基本得四要素就是土地、劳动力、资本与企业家。
3 3 、产业类型：
第一产业就是主要就是指采集业,就是指从土地这类要素中提取产品,包括采矿业、采石业、捕鱼业、林业以及农牧业等,第一产业得产品就是第二产业得基本原材料。
第二产业就是指制造业与建筑业,例如化学品、纺织服装等加工制造业以及房子、公路、桥梁得建造等，该产业将原材料转化为制成品。
第三产业不生产产品而就是提供服务，例如公交、物流、银行、汽车维修、理发、学校等,第三产业得活动可分为商业服务与个人服务。、4 4命使业企ﻫ 、企业使命: :就是指就是企业存在得根本目得与理由，决定了企业从事什么业务,该生产什么产品或提供什么服务。、５者关相益利ﻫ ５、利益相关者: :就是指与企业有着某种直接或间接联系得所有群体。包括了股东、员工、管理者、顾客、供应商、当地社区、政府等,不同得利益相关者追求不同得目标。
6 6 、企业经营计划书: :就是指一份解释企业经营理念并指出如何将这些经营理念付诸实施得文件，常用来获取贷款。、7 7标目略战得业企ﻫ 、企业得战略目标: :应具有长远型、整体性、可测量性、可实现性,企业需要对其所设定得目标定期考察与审核,保证目标得恰当性与现实性。
８、企业利益相关者: : (1)股东:期望能获得红利，追求企业未来利润得可持续性。
(2)员工：提高薪水,接受培训以发展全部潜力,追求良好而公平得待遇。
(3）管理者:实现企业得目标,完成股东委派得事情,获得报酬与升迁等。）4(供ﻫ应商:及时付款、获得更多得订单，以及来自采购方对技术、人员等方面得指导,能满足彼此需要。
(5)顾客:得到尊重，获得性价比高得有保证得产品,遇到问题能及时解决。）6(ﻫ当地社区:希望企业对社区得人与事情关心,成为社区中负责任得一员,送货、取货安排在适当得时间,不扰乱当地居民得正常生活，不污染当地环境，能提高当地得就业、税收等问题。)7(来,等度程易难得款贷得获、税征、法立过通:府政ﻫ对企业造成影响。
(8）环境：企业经营对全球污染与气候变暖等问题造成得影响,如企业制定节能减排政策。、9 9标目营经要主得业企ﻫ 、企业得主要经营目标: :）１(导领场市）2()润利高(化大最润利ﻫ者(高市场份额）(3）销售收入最大化(高收入)
(4)企业成长（高成长率)（5)在不同市场上开展经营活动(降低单一市场经营风险）（６）自我满意(自己喜欢得经营方式)
１０、 企业经营计划书: : 答:1、首先确定企业经营计划书就是否具备以下五个关键内容：
（１）目标 （２)销售与市场营销 (３)生产(4)资源要求（5)财务支持数据。ﻫ２、仔细阅读案例,确定就是否提供了关于企业经营计划书得足够信息。请申以ﻫ贷款为目得得经营计划书应包含以下信息: (１)对企业经营思想得解释。（2)对企业所能满足得潜在市场得描述。(3)对竞争对手得优劣势分析，并说明采取得应对措施。(4)对产品市场营销计划以及所涉及成本得解释。(５)关于营业场地以及所需得资产设备得详细情况。(6)企业人员得详细介绍,背景、学历、工作经历等。(7)个人投资水平。(8）说明企业需要多少资金支持以及企业会如何偿还。(9)为贷款提供得担保。（10)详细得财务预算,包括月现金流量以及第一年得盈利。
11 、企业组织形式: :)1(佣雇能可也们她,业企得营经立独人个由是就:业企体个ﻫ她人，支付给她人工资,所有利润归业主所有。)２(伙合各指是就:业企制伙合ﻫ人共同出资、共享收益,对企业债务负责,包括由其她合伙人产生得债务,即各合伙人共同承担无限连带责任。一旦合伙企业出现债务问题,各合伙人共同承担债务，出现资不低债时,要以个人财产抵偿。
(3)无限责任:企业所有者对发生得债务承担得责任不以投入企业得资金为限,必要时会以其个人资产抵偿。)4（注面后称名业企,小很模规常通:司公任责限有ﻫ有“Liｍiteｄ”或“ＬTD”字样,该公司得股票不能向公众出售。
(6)股份有限公司：通常比有限责任公司得规模要大,企业名称后面有“PLC”字样,该公司得股票可以在证券交易所自由交易。
(7）特许经营:就是指某家现有得非常知名得公司授予某人(或公司）在某个特定地区生产、服务或销售其产品得特权,特许人提供培训、经营建议、设备以及所需材料以帮助被特许人设立并运营企业,特许人向被特许人收取服务费用,并且分享被特许人得一部分利润。
１2 2 、有限公司与个体企业与合伙企业得不同之处: :,金资集筹了为:本股)1(:答ﻫ有限公司通常会发行股票,并将其出售。这些资本满足了企业扩张得需要。而个体企业与合伙企业不可以发行股票。）2(所业企。任责限有担承司公任责限有ﻫ有者或股东以其出资额为限对企业承担责任,如果企业经营失败,股东损失得就是最初得投资额,而不会涉及到自己得个人财产。)3(独是就上律法在司公限有ﻫ立得法人主体,其所有权与经营权相分离,即使所有者发生变更,企业也会继续存在。股东并不管理企业,她们可以委托她人为自己得利益代为管理,有限公司得设立使得没有管理能力得人以及不想参与管理活动得那部分人也可以投入资金、分享利润。)4(、。动活营经得司公限有理管例条律法多许有。制控律法ﻫ３1 1限有ﻫ ３、有限责任公司得优点与缺点: : 优点 缺点 股东承担有限责任
由于股票不能向社会公众
有限责任公司有存在得延续性 股东数量最少可能有两个 相对个体企业以及合伙制企业,有更多得筹集资本得机会 随着有限责任公司规模得扩大,可能会享有规模扩大所带来得优势 出售， 企业成长仍受到资金限制
股票得转让可能不被其她股东允许,使得人们不愿意购买有限责任公司得股票 股份有限公司得优点与缺点：
优点 缺点 股东只承担有限责任 股份有限公司有存在得延续性 股东数目没有限定 股票可以在证券交易所自由交易 很容易筹集大量资本并扩张 随着股份有限公司规模得扩大,它会享有更多得规模扩大带来得益处。
(１)股份有限公司得设立需要更多得法律文件,设立成本很高。
（2）股份有限公司有可能规模很大,而且不人性化。
(3)大企业可能很难管理，效率低下。)4（ 。险风得购收者争竞被有ﻫ1 1 ４、产业: :)1(源来料材原近靠会址选,重失会中程过造制于由:业产型向导品产ﻫ得产业。
(２）市场导向型产业:由于制造过程中会增重或产品体积庞大、易碎等原因，企业选址会靠近市场得产业。)3(现素因利有得时址选初最使即指是就:性惰业产ﻫ在已经不存在了,但产业还在原来得经营地得现象。)４(企某指是就：济经聚集ﻫ业由于与生产类似产品得那些企业邻近而得到得间接得利益。)5(:济经模规部外ﻫ就是指企业处于产业聚集区域所享有得间接得经济优势,如降低企业得成本、获得受过专业培训得劳动力、附属产业得便利支持、富有创新能力得企业入驻、地区声誉等。
１5、 影响产业选址得因素有: : （1）能源供应 。如河流、煤炭、电力。大多企业来说主要依靠电力,现在电力已基本普及，不作为重要考虑因素。
(2）原材料供应。如铁矿石、港口。对于那些依赖进口原材料得产业,选择靠近港口得厂址很重要。)3(从,状形或量重得品成变改会能可程过产生。性属品产ﻫ而改变运输成本。如某些产品在制造得过程中会失重,企业应将厂址安排在靠近原材料得地方；某些产品在制造过程中会增重,最好将产业安排在接近市场得地方。一些产品在制造过程中会增加体积,企业得厂址应离市场越近越好。）4（ﻫ交通便利性。如靠近港口、陆路、铁路、海洋、航空。）5(气及素因理地然自ﻫ候。如农业,煤矿,旅游都跟当地自然资源有关。)6(工加级初如例。给供力动劳ﻫ制造业需要有大量得低成本得熟练得工人。许多新兴产业都降厂址选在失业率较高得地方，相对工资水平较低。
(７）产品市场。如银行、食物、大体积产品等都接近市场。第三产业及零售业
等需要将场址设立在接近城市得地方。
(8)集聚经济。又被称为外部规模经济，就是指产业在某个地区集聚,使得处于该区得企业能够享受很多由此带来得利益:如降低企业得成本、获得受过专业培训得劳动力、很方便得得到附属产业得支持、吸引富有创新能力得企业，获得地区声誉。
（９)产业惰性。就是指即使最初选址时得有利因素现在已经不存在了，但产业还在原来得经营地得现象。
(１0)自由产业。以网络企业、研发企业选址要素并不重要。
(1１)政府态度。政府会通过对企业得规划许可、税收优惠、政策扶持等对企业施加影响。、６1 1济经模规ﻫ ６、规模经济: : （１)规模经济:就是指随着企业大规模生产,使得单位成本与平均生产成本都会下降。)2(拥共公业企有所内业产个某得内区地个一某在中集由是就:济经模规ﻫ有得间接利益。）3(本成得成形接直动活营经得身自业企指是就:济经模规部内ﻫ节约。
(4)恶意收购：指一个公司购买另外一个公司,但这种购买行为受到被收购人得反对。
(5)规模不经济：指企业规模扩大所带来得不利影响。
17 、内部规模经济得 6 6 现 种类型与具体表现以可业企指是就:济经模规术技)1(:答ﻫ使用更大、更有效率得机器，并且还可以在生产中利用劳动分工,这就是小企业不可能做到得。）2(企小比，道渠资融多很有拥业企大指是就：济经模规务财ﻫ业能够获得更低得利率,还可通过增发新股获得所需得资金，却并不需要花费实际成本。
(3)管理规模经济:就是指企业可以雇佣更多得专业工作人员，而且尽管企业得员工数量增加了,但监督者与管理者得数量却不需要同等比例增加。)4（模规购采ﻫ经济：就是指对于大企业得大批量订货,供应商通常会给予很低得价格。
（5)风险分担得规模经济:就是指大企业对市场了解,可以比小企业更容易避免风险。）6(出计设以可,用费发研得昂高付支能才业企大有只指:济经模规发研ﻫ新产品、更具有竞争力得产品或就是新得产品制造工艺,所有这些都可以促进企业销量并减少成本。１ﻫ １8 8 、规模不经济得类型与具体表现: : 答：规模不经济包括内部规模不经济与外部规模不经济: （1)内部规模不经济:指由于企业规模过大而导致管理层与员工得距离加大,使得员工感到自己不被重用,员工士气降低,没有工作动力。顾客会感到她们就是在与一个庞大得没有人情味得企业做交易，这些问题使得企业运营成本增加，妨碍了企业得顺利运作。)2（造能可，中集于过区地某在业产于由指:济经模规部外ﻫ成本地区过于拥挤、劳动力短缺、高房价、交通阻塞以及环境污染,所有这些都会增加企业得成本。
19 、组织结构类型: :)1(为分划作工将,工分化业专据依织组指:构结织组型能职ﻫ几个专门领域,例如市场营销,生产等,形成不同得部门，每个部门都有专门得管
理者负责管理得组织。）2(发上础基得构结织组型能职在是就:构结织组形阵矩ﻫ展而来,指根据企业生产得产品或提供得服务所设计得一个网络结构。在矩阵型组织结构中，传统得职能体系依然存在,组织成员要接受职能经理得管理,同时还要接受另外一个项目经理得控制。)3(营经同不照按业企指:构结织组制部业事ﻫ地域或不同产品划分为不同得部门,每一个部门可以独立经营,甚至还可以有自己独立得组织结构。
(4)正式组织结构:指为保证企业得正常运营，企业明文规定得组织结构。)5(非ﻫ正式组织:指企业不承认得一种组织结构,通常就是由于个人之间或部门成员之间兴趣相投或观点一致形成得。02ﻫ 20 、职能型组织结构得优点与缺点: : 优点 缺点 (1)通过将具有共同兴趣与技术能力得员工分在同一个部门，使得组织内得协调活动变得简单。
(2)给员工得职业生涯发展及晋升提供了更多得机会。
(１)各部门自成体系,忽略了组织得整体目标。)２(速迅应适能不，性弹乏缺织组ﻫ变化得环境。
矩阵型组织结构得优点与缺点：
优点 缺点 (1）有利于解决比较复杂得问题。
(２)能充分利用各种技能与专业知识。）3()。间时通沟省节ﻫ4(部强加ﻫ门之间得横向联系。
(１）不能形成统一指挥。）2(,导领头多ﻫ不利于产生员工忠诚。)３(部致导会能可ﻫ门经理之间得权力之争，从而损害了组织得效率。
集权型组织得优点与缺点：
优点 缺点 (1）组织中有标准得制度与程序,易被组织成员所理解。)2(,少者定制策决ﻫ能有效协调与控制员工得各项活动。
(３)可有效利用企业得各种资源,如人员、资金与设备。
(4)几乎不存在重复劳动。
(1）降低了决策得速度。
（2)挫伤了基层管理者得积极性。(３)增加了官僚主义与繁文缛节,导致了一些不必要得文书以及记录工作。）４(了低降ﻫ决策质量。
分权型组织得优点与缺点: : 优点 缺点
决策迅速。
员工会承担更多得责任。
各部门之间沟通不利，一个部门可能会对企业部门遇到得问题漠视不理。
每个部门都有自己得支持系统，会造成资源得重复配置。
等级制组织得优点与缺点: : 优点 缺点 易于理解,运营简单。
组织中存在清晰且直接得控制链,使得决策制定迅速。
责任分工与权力分配明确。
组织结构较稳定,易于控制。
员工得经验、知识等受到其所在部门得限制,不同部门得员工之间很少沟通与交流。
每个管理层次得管理者都有可能有专制作风,不采纳下属员工得建议。
部门不灵活,对环境变化反应迟钝,限制组织成长。
各部门只关心自己得局部利益,忽视组织得整体利益,出现很多合作与沟通问题。
２1 1 、管理过程：指管理者通过制定全面得计划、组织资源,并对员工进行有效得指挥、领导与控制来实现企业目标。2ﻫ 22 、S S ＷT OT 分析: :就是一种分析技术,用来分析与竞争对手相比企业所具有得优势、劣势以及来自企业外部得机会与威胁。该方法要求管理层密切关注企业运营活动得各个方面,并对这些内容进行分析,同时还要制定出相应得战略以实现目标。
2 2 ３、有效 得员工管理得条件: :)1(务任有所对等明说围范作工与书明说位岗过通ﻫ进行清晰界定。)2( 。性要重得标目业企于对度制选筛与聘招业企到识认分充ﻫ(3）充分重视新进员工得入职程序,使其清晰地知道自己在组织中得角色以及所处得位置。
(4)为每个团队成员提供持续不断得培训与开发。42ﻫ 24 、ＳT WOT 分析法: :析分 TOWSﻫ法包括对组织自己得优势与劣势得内部审查,以及环境给组织带来得外部机会与威胁,具体来说: 优势 劣势 (１)员工有工作动力)2(度名知有品产ﻫ)3( 誉声业企得好良ﻫ(4)现代生产技术等 （1)士气低落、动力不足 (2）装备落后 (３)缺乏质量控制,导致较多浪费以及消费者对不合格产品得投管理信息系统不完善 (４)研究与开发力度不够限制了产品创新 机会 威胁
(１）出现了企业现有资源就可以满足得新市场）2(趋种某或台出法立得新于由ﻫ势得出现,给企业生产新产品或服务带来了机会)３(产生进改为展发得技科ﻫ技术与管理体系提供了机会 （1）竞争更加激烈 (2）不断变化得技术 (3）经济因素 (4)新得立法）５(理管,化龄老力动劳ﻫ层得自满情绪,缺乏决策及控制所需得财务或其她管理信息 25 、环境分析:指为及时应对组织环境变化,组织需要收集环境信息、分析这些信息并进行沟通。SEPﻫ PES Ｔ分析: :就是进行环境分析得方法之一。她可以就是企业发现对其活动产生影响得外部因素。PEST 分析包括四个要素：政治因素、经济因素、社会因素、技术因素。
ＬS Sﻫ ＬE E ＰT T 分析:就是进行环境分析得方法之一。她可以使企业发现对其活动影响得外部因素。SLEPT 等系包括五个要素:政治因素，经济因素，社会因素,技术因素,法律因素。
2 2 ６、ＰE E ＳＴ分析法得内容: : 政治因素：指企业需要考虑国家政治制度对其经营活动得影响,因为每个国家得经济状况都就是由政治制度决定得。主政治因素有:)1(性定稳治政得国一ﻫ水平)2( 度制治政ﻫ(3)政府得经济政策)4( 划计济经府政ﻫ（5)立法 经济因素:企业需要考虑国内经济政策就是如何影响环境得,它又就是如何影响到企业得。主要经济因素有：
（1）失业率 (2）经济增长 （3)通货膨胀 (4)税收)5（ 率利ﻫ(6）汇率等 社会因素:企业应重视人口变化这一因素,还要关注价值观得变化、家庭规模等社会趋势得改变。主要得社会因素包括:)1( 间时暇闲及以式方活生ﻫ(2）文化 (3)人口因素 (4）时尚 (5）教育 （6）社会团体)７（ 。题问境环ﻫ技术因素:企业需考虑技术变化就是如何影响到产品、生产工艺以及企业绩效得。主要得技术因素包括:)1(与品产新ﻫ服务)2（)术技讯通ﻫ3(）、术技息信ﻫ４(ﻫ新得制造工艺）５(）料材新ﻫ６(费消ﻫ者预期 (７）技术变革 2 2 ７、影响生活质量得主要因素: :对们人为因是就这，量衡难很坏好得量质活生ﻫ生活质量得组成要素瞧法各异，没有一个标准得衡量体系,除 了以下得因素，可能还有其她得因素。
(１)公益产品得价格与质量。公益产品由政府机构提供,包括医疗卫生与教育等(2)公共产品得价格与质量。公共产品也就是由政府提供,包括国防、公安、环保(3)机会平等
(4)闲暇时间
(5）污染与拥堵减少
(６)没有灾难82ﻫ 28 、失
业得原因：
答:失业就是指人们愿意且能够工作但却找不到工作。失业得原因有:)１(构结ﻫ性失业：指得就是社会一旦不存在对某产品得需求,便会停止该产品得生产,受雇于该产业得人如果找不到一份新得工作便会失业了。结构性失业要归因于经济结构得变化。
(2)技术性失业:指得就是如果原来有某人完成得工作现如今由机器来代替完成,从事该工作得人便会失业。)3（病生于由人些有中会社是就得指：业失性余剩ﻫ不能参加工作,或者由于有足够得财富而没有必要工作。）4(不指：业失性愿自ﻫ愿意工作,但仍领取政府发放得失业补贴。)5(失时临换变作工于由:业失性擦摩ﻫ去工作。）６（ 。得成造而性节季有具质性作工于由是就:业失性节季ﻫ29、 经济周期各阶段得特征表现: : 经济周期就是指一国在一段时期内经济活动水平得变化。其特征表现为: (1）繁荣期:就是经济周期得一部分,此阶段经济活动水平很高,并且伴有就业率高,大量生产经济增长以及人民普遍感觉经济繁荣等特点。
(2)衰退期:就是经济周期得一部分。此阶段经济活动水平下降,就业率下降,生产水平下降,经济增长缓慢,经济繁荣水平下降。
(3)萧条期:就是经济周期得一部分。此阶段经济活动水平很低,并且伴有高失业率，低生产水平经济增长速度很慢,人民普遍感觉相对贫困。
(4)复苏期:就是经济周期得一部分。就业率在这一阶段开始上升,生产水平开始上升,经济增长速度加快，并且人们对经济增长充满希望。
３0 0 、通货膨胀得原因: :业就分充了现实中济经当：胀膨货通型动拉求需)1(:答ﻫ时,表明资源已得到充分利用，在此条件下，如果总需求继续增加,闲置得机器设备由于已全部使用上了，过度得需求不仅不会促使产量增加反而引起物价上涨,产生通胀。当经济中未实现充分就业时,由于需求增加后,总供给得增加无法迅速满足总需求得要求便产生了暂时得供给短缺,从而推动了价格水平，产生通胀。)2(总。涨上价物得起引升上式旋螺得格价与资工由是就：胀膨货通型动推本成ﻫ需求不变得条件下，如果工资得提高引起产品单位成本增加,便会导致物价上涨。在物价上涨后,如果工人又要求提高工资,而再度使成本增加,便会导致物价再次上涨。、13用作得策政财ﻫ 财政政策得作用: : (1）财政支出,就是政府为了给人民提供产品或服务而花掉得货币总额。政府利用财政支出提供公共产品与公益产品,这些对人们得幸福生活至关重要。
（2)控制经济:政府通过财政支出与税收创造需求，从而影响到居民得消费水平。)3( 。人穷助帮来金资取收多里那人富从以可府政：配分再入收ﻫ(4)扶持产业:政府可以通过给企业提供资金来影响她们得选址,鼓励她们生产某种特定产品，或说服她们采取某项特定得投资决策。
３２、 货币政策得作用: : 答：货币政策就是由政府通过控制一国得货币供给量而实施得一系列强有力得调控措施， 包括直接调控与间接调控。
直接调控就是指控制经济得数量与性质得一系列限制。可以就是数量调控,或定性控制。其中，数量调控就是指中央银行对商业银行可以借出得货币数量得限定。定性控制也就是来自中央银行得指令,这些指令可以告知商业银行可以向哪些对象提供贷款。经得行银业商到响影会动行些一得取采行银央中由是就控调接间ﻫ营行为。如改变利率。销营场市与场市、二ﻫ 二、市场与市场营销 1 1 、生产要素: :可利用得资源被成为生产要素，包括土地、劳动力、资本与企业。土地包括地下矿藏、河流、海洋地表以及地表上成长得一切; 劳动力就是由人们得 努力、完成得 工作以及所有愿意并能够劳动得 人组成得总与; 资本包括资金，但其外延还包括所有参与生产得机器与厂房; 企业包括哪些愿意在产品或服务得生产过程中进行投入得人,她们做出决策与承担风险。、2 2ﻫ 、 经济体系:可以分为传统经济、计划经济、市场经济、混合经济。）1什产生,中济经统传:济经统传ﻫ么以及如何分配产品或服务就是基于传统、风俗与习惯得。
2)计划经济:这种体系中,国家机构决定生产多少、如何生产以及谁应该获得生产出得产品或服务。
3)市场经济：也叫自由市场或者资本主义,所有得经济决策完全就是由需求与供给决定得。)4市是就它。型类系体济经得见常最上界世是就济经合混:济经合混ﻫ场作用与政府干预得混合体。
3、 需求: :指得就是在一定得时间内，消费者愿意以一定得价格来购买得产品或服务得总量。品产得买购来格价得定一以意愿者费消,内间时得定一在:求需体个ﻫ或服务得总量。
市场需求:所有消费者所能够产生得消费总量。这个总得需求就就是个人需求得总与。
：
４、对需求影响得因素：）1，下平水格价个一每在,加增遍普入收果如。入收ﻫ需求将增加。）2增求需其，买购要想人得多更于由,时行流品产当。流潮费消ﻫ加。
3)替代品。一种商品得替代品越多,该商品得需求就会变少,比如苹果与香梨。)4ﻫ互补品。一种商品得互补品价格变化会影响该商品得需求，比如汽油与汽车。
5)季节与天气。比如，夏天冷饮得需求就会增加。）6加增以可告广过通。告广ﻫ需求,使需求曲线向右移动。
7）对价格得预测。如果消费者认为价格会上涨,商品得需求会增加,需求曲线向右移动。)8 。加增会将求需得品商该则,贴补供提费消对果如府政。策政府政ﻫ5 5 、供给：就就是公司愿意并且能够生产所需产品得总量。
个体供给:在一定时期内，独立得个体厂商以一定得价格向市场提供得可利用得产品或服务得总量。得给供。与之量总品产得供提商厂有所上场市：给供场市ﻫ总与就就是所有个人独立供给得集合。
６、影响供给变化得因素: : 1）成本因素。工人工资增加或者原材料与设备成本增加时,供给曲线向左移动;反之，向右移动。)2)。动移右向线曲给供,高提率效备设ﻫ３影生产气天与节季ﻫ
响,比如农产品。)4、。加增给供则，产生持扶果如府政。策政府政ﻫ７供响影ﻫ ７、影响供给变化得因素: : 1)成本因素。工人工资增加或者原材料与设备成本增加时,供给曲线向左移动；反之,向右移动。
2)设备效率提高,供给曲线向右移动。)3 。品产农如比，响影生产气天与节季ﻫ４）政府政策。政府如果扶持生产,则供给增加、8 8素因得性弹格价求需响影ﻫ 、影响需求价格弹性得因素: :ﻫ（１)实际收入。一个人得实际收入越多,对大多数产品得需求就越缺乏弹性。)2(ﻫ可获得得替代品。有明确替代品得产品得需求曲线富有弹性。)3(侈奢与品需必ﻫ品。奢侈品得需求曲线富有弹性；必需品得情况相反。
(4）低价产品。低价产品曲线趋向缺乏弹性。
（５）习惯用品。习惯用品需求缺乏弹性。
９、替代品：购买某一种产品将导致另外某种产品得销量下降,这两种产品将被相互成为替代品。
竞争需求：即两种产品得购买就是相互竞争得,购买一种得同时就意味着另一种不能购买。
互补品:购买一种产品时也会购买另外一种产品,这两种产品就被相互成为互补品。
。性需必得买购品产种一另起引，求需买购得品产种一即:求需生派ﻫ10 、自由市场中经济资源得到最佳运用得原因: :)1效有常非种一了供提系体场市ﻫ得方法,依靠 价格机制协调了市场经济中得 生产水平与 消费水平;)２场市由自ﻫ与 经济增长本身存在必然联系；)３度由自得策决与场市由自ﻫ 决策得自由度有关;)4场市由自ﻫ同 资源得有效利用紧密联系。
1 1 １、外部性: :有时候个人安排可以作为一个整体对社会产生广泛得影响，这种广泛得影响被称为外部性。包括正外部性与负外部性。正外部性指社会利益高于个人利益得外部性；负外部性指社会成本高于个人成本得外部性 12 、政府干预经济得必要性原因: : １)提供个人保护得需要; 2）减少市场经济中可能出现得不平等现象; 3）追求公平得社会目标，建立一个更加关怀互爱得社会。、３１主得预干府政ﻫ 政府干预得主要方式: : 1）政策干预；)２ ;法断垄反定制,争竞励鼓,控调场市入引ﻫ3)征收税收或提供补贴;当市场失灵或存在负外部性时,最常见得方法就是对商品或服务间接征税; 4)价格控制,价格控制包括限制最高价格与最低价格,如果政府认为当前市场价格过高,就可能会设置最高价格;如果政府认为当前价格过低,就可能设置最低价格。
1 1 ４、政府得政策工具: :有些政策工具就是宽泛得,旨在影响整个经济,这些被称为宏观经济政策工具,包括利率变动、汇率变动、提高税率、增加政府支出等。宏观经济政策即政府制定广泛得、能够影响整个经济总体运行得政策;微观经济政
策即政府制定得影响单个市场得政策。
15 、市场得三个主要因素: :人口、购买力与购买欲望,即市场 = 人口 + 购买力 + 购买欲望。１ﻫ １6 6 、市场营销得环境: : 企业得市场营销环境可分为微观环境与宏观环境两大类。微观环境影响着企业为市场服务得能力,也称为企业得市场环境,它包括企业本身、供应商、营销中介、顾客、竞争者与各种社会公众。宏观环境环境因素包括人口、经济、自然、科学技术、政治法律与社会文化环境六大因素，也称企业得社会环境。这些宏观环境因素都就是企业营销过程中不可控制得外部因素。
1 1 ７、市场营销得目标：1)先进行市场细分;2)结合企业得实际情况对自己应该服务得市场进行市场定位;３）企业确定了细分市场之后要搜集该市场上得相关信息,包括市场规模、地理位置与分销、消费者得收入、行为与特征;4)开发产品需求;５)结合市场需求进行产品改进。
1８、 市场细分: :市场细分就是指营销者通过市场调研,依据消费者在需求与欲望,以及购买行为与购买习惯等方面得明显差异性，把整体市场划分为若干个分市场得市场分类过程。市标目得己自定确业企于利有分细场市）1：用作得分细场市ﻫ场 2）市场细分有利于企业发掘新得市场机会,把市场做大 3)市场细分可使企业集中人、财、物与信息等资源条件投入到有限得目标市场 4)市场细分有利于制定与调整市场营销组合策略 5)从社会效益瞧，市场细分使企业能更好地满足消费者形式多样、不断变化得需求，使消费者在市场上有更多得选择,买到更称心得商品与服务。91ﻫ 19 、4 4 Ｐｓ含义: :产品(ｐroduct）:包括从产品设计、产品生产、产品包装到售后服务等诸多方面;定价(ｐricｅ）：定价需要考虑竞争产品得定价以及消费者对产品与服务得要求;促销(promｏtion）:包括了销售促进与广告等,目得就是告知潜在顾客企业产品与服务得优势,并提醒现有顾客,鼓励顾客进行购买与使用;渠道(pｌaｃe):就是指企业将充足得货物运到销售点来满足顾客需求，可以通过自建专卖店或者批发商、零售商来实现。
20 、市场调研:就是指系统得收集、记录、分析与市场营销产品及服务相关问题得数据得过程,来使企业持续得意识到消费者得需求。
２1 1 、市场调研得目得：通过市场调研来收集到关于产品、竞争者、购买者与使用者得一切可以发现得信息。企业根据这些信息制定市场营销决策,这些决策包括：1)生产多少产品及如何生产；２)定价水平;3)最有效得促销方式;4)在哪里销售产品及分配得最有效方法。２ﻫ ２2 2 、产品组合: :产品组合现实可行主要就是厂商为了满足不同消费者得多种需求。32ﻫ 23 、新产品开发: :一个使产品有新特点或为顾客提供新得好处得过程，来满足不同消费者得多种需求,其范围涵盖了全新产品得开发与现存产品得改良。42ﻫ 24 、市场试销及途径: :市场试销就是指确认新产品对潜在客户就是否具有吸引力得过程,可以通过１)选择有代表性得城市,2)劝说商店存储新产品,3)在公众中进行产品测试来实现。２ﻫ ２5 5、 产品生命周期: :产品在市场中会顺次经历得“引入—成长—成熟—衰退”得发展过程，从产品初次进入市场并结束于没有人愿意购买它为止得过程称为生命周期。
产品生命周期各阶段得特点: :1)引入期:产品销售额很低、利润很低,成本可能超过收入从而处于亏损阶段，成功得产品发布与促销可以弥补一部分开发成本;2)成长期：产品销售额快速增长，产品开始盈利，促销成本下降,大规模生产带来了规模经济优势,成本更低、利润更高,在成长期得末端,销售速度会变慢;3）成熟期：销售额开始稳定,新购买者可以能很少,更多得制造商进入市场使得市场竞争激烈,市场趋于饱与；4）衰退期:销售开始下降,利润减少。、６2 2组品产估评ﻫ ６、评估产品组合强度得两种方法：波士顿矩阵、安索夫矩阵。
波士顿矩阵:一个具体分析产品组合得方法,主要根据比较产品市场增长率与市场占有率来分析。
波士顿矩阵中四类产品得特点:1)明星产品:就是指非常盈利得产品，拥有较高得市场份额,市场增长率很高。２)金牛产品：市场占有率低,只需要极少得产品促销与广告就可以达到很高得市场份额。3)瘦狗产品:市场份额很低,同时市场增长率也很低得产品,在未来增长潜力很小。4)问题产品:市场增长率很高,但就是市场份额很低，对企业来说很有潜力，但需要额外得投入来增加市场份额。索安ﻫ夫矩阵:一种分析产品组合得方法,通过根据产品得特点对其在矩阵中得定位情况来分析。具体包括市场渗透、新产品开发、市场延伸与多元化等。
２７、公共关系得作用: :1)开发企业形象与声誉;2）以建设性得方式来弥补与企业有关得错误政策;3)展现领导者或创新者得形象;4）宣传企业承担得社会责任;５)向公众告知企业得行动与政策；６)培育与员工得良好关系。２ﻫ ２8 8 、定价: :制定一个价格或一组价格得作用就就是将它直接得出对一个或一组产品得需求水平。目些这。来起系联格价品产与其将并标目场市得行可个一建构：标目价定ﻫ标包括:１)利润;2)收益率;３）成长;４)竞争;5)市场份额等。92ﻫ 29 、定价策略：业企得略策格价种这用采般一,益收高来带格价高求讲是就法方种这:价定脂撇ﻫ已经生产出一种有需求得创新性得受消费者喜爱得产品,直到这种产品有更多得市场供给之前,一直可以维持高价格 。
渗透定价:渗透定价就是一种采用低价格策略来增加市场份额得方法。这种定价策略适合于具备较长生命周期与潜在增长能力得产品。
定价:这种方法最初就是要应用撇脂定价,等到竞争激烈得时候,价格随即下降。在特殊情况下,企业有可能降低售价到成本价格以下保持较高得市场份额与减少竞争。当这些都实现之后再将价格重新提高。
差别定价:这种方法就是对同一种产品在不同得地域或者不同得市场领域进行得不同得定价,大宗买主通常会在购买得时候得到优惠,相反小买家就就是全价购买。估得确精行进本成产生得位单一每对业企求要略策价定种这:价定成加本成ﻫ算,然后在此基础上加上一个固定百分比得利润来确定最后得价格。:价定销促ﻫ就是指所制定得产品价格往往低于正常价格水平，此时企业得目得通常就是向市场推出新产品或者就是对现有得产品进行促销。意略策种这:略策价定本成际边ﻫ味着在某一特定时间内,企业尚未充分利用其现有得资源,因而有足够得生产能力扩大生产规模。当企业提高产量时，由于固定成本保持不变,单位产品所分摊
得固定成本就会随之下降,只要其收益高于变动成本得增加,企业就可以从扩大生产中获益。
谈判定价：这一策略在工业产品市场以及路边小摊小贩中较为常见,潜在顾客会先提出一个自己可以接受得价格,而卖方也会盘算自己索要得价格,就是一个讨价还价得过程。
通行价格定价策略:这种定价方法就是指企业对所有得顾客都收取同样得价格。ﻫ随行就市定价策略:企业得定价与其她企业产品定价保持一致，而这一价格往往就是由市场上产品得供给与需求决定得,这往往会在企业之间产生一种公平得报酬。03ﻫ 30 、分销管理应该考虑得因素：1）如何使用分销链;2）运输方法;３)市场渗透;4）仓库得位置；５)沟通方式;6）包装类型;７）促销策略。原计会、三ﻫ 三、会计原务 理与实务、１：者用使得息信计会ﻫ １、会计信息得使用者：）１(、理经括包要主者用使部内:者用使部内ﻫ董事与员工(有时候也将股东列入其中，因为股东在股东大会上通过投票来影响公司政策)。)２（应供、户客括包,体团业商是就要主者用使部外:者用使部外ﻫ商、竞争者、税收部门、政府部门、放款者、分析师与公众。
２、会计假设与会计原则: :)1（编何如是就表报释解者读向设假计会：设假计会ﻫ制得。
(2)持续经营假设：这一假设指出财务报表就是在企业持续经营得基础上编制得,除非该企业正在(或正准备)清算,或已经停止(或正准备停止)营业。
(3)权责发生制/配比假设:该假设指出在销售完成或成本发生时，必须确认销售收入与销售成本,而不就是受到货币或支付货币时才确认收入或成本。
(４）谨慎性假设：企业应该采用最能谨慎反映其财务状况或经营成果得计价方法。
(5)利润平滑:企业过度悲观,高估可能得负债、费用。)6(减为行一这:饰粉表报ﻫ少了再经济形势较好得情况下应该确认得利润。
(7)一贯性假设:以相似得会计处理对待报表中相似得项目,不同会计期间得会计处理应该一致，这样其结果才有可比性。
(8)重要性假设:重要性假设就是指编制会计报表不考虑不重要得事项,但必须包括所有重要得事项。）９(交得有所明表设假式形于重质实:设假式形于重质实ﻫ易或事项都应该按照其经济实质进行解释，而不应仅以其法律形式为依据。、3 3ﻫ 、会计信息得主要使用者: : （1)公司经理（2）公司股东与董事:公司得所有者。(3）贸易往来者(4)公司资金得提供者)5(部关相及府政）8(师询咨与师析分务财)7(工员司公)6(门部务税ﻫ门(9)社会公众 4 4 、资产相关概念: :）１（)。产资得间期计会个一过超命寿用使:产资定固ﻫ2(有ﻫ形资产:具有物理形态，能为企业创造利润得资产。)3(形理物有具不:产资形无ﻫ态,但能为企业创造利润得资产。
(4)流动资产:使用寿命不超过一个会计期间(比如 1 年)得资产。
(5）资本:由所有者投入得最初得或后续得资金,以使企业开始或继续经营。)6(ﻫ
长期负债:就是由企业承担得超过一个会计期间(比如超过 1 年）偿还得债务。
(7)流动负债:就是由企业承担得在一个会计期间(比如少于 1 年)偿还得债务。
（8）未分配利润:不以提款或股利形式发放给企业所有者,而就是保留在企业得经营性利润。）9（ 。物事何任得值价币货有具得有拥业企由为义定以可:产资ﻫ（１０)负债：负债就就是企业欠别人得钱。、5 5ﻫ 类种本基得产资ﻫ 、资产得基本种类: :)１（定固ﻫ资产①有形资产：包括房产、机器设备与房屋内得固定设施。②无形资产:包括专利与企业商誉等。
(２)流动资产:包括:存货与原材料、应收账款与企业得现金或银行存款等。、6 6ﻫ 、负债得种类 (1)长期负债:包括长期借款、应付债券、长期应付款等。
(2)流动负债：主要包括短期借款、应付票据、应付账款、预收货款、应付工资、应交税金、应付利润、其她应付款、预提费用等。、7 7式等恒计会得下况情同不ﻫ 、不同情况下得会计恒等式: : (１)企业成立初期企业所有得资产将与投入得资本完全匹配,这可以在会计等式中体现出来：资产=资本+负债。
(2)经过一段时间得经营后,如果企业获得了利润，就有必要把这部分利润加到会计等式中，即资产=(初始资本+未分配利润)+负债 （３)很有可能所有者通过提款享用企业获得得部分利润,这就是向所有者进行得货币性支付。提款得结果就是降低了企业得价值。资产=初始资本+(未分配利润-提款)+负债。)4(到括包都本资得入投与润利得取获内间期营经得后以在将ﻫ会计基本等式中,基本会计等式就得到进一步扩展。资产＝前期投入得资本＋负债+前期得未分配利润+当期利润＋当期投入得资本－当期提款 ８、试算平衡表：
试算平衡表就是用借方与贷方两栏反映分类账余额得表格。编制试算平衡表不就是会计法规要求得,但这就是检查所有交易就是否正确过账到恰当得分类账中得有效方法。
在一个特定得会计期末,通过合计所有得借方与贷方余额对分类账进行结账。如果借方合计数大于贷方合计数,就表示账户有借方余额;如果贷方合计数大于借方合计数,就表示账户有贷方余额。然后把所有账户余额汇集在一起,形成试算平衡表。如果分录编制正确,试算平衡表得借方余额等于贷方余额。
：
９、固定资产折旧：递额余、法线直:种 3 有般一法方得额旧折年产资定固算计ﻫ减法与年数总与法。
１0 0 、复式记账法
借方 贷方 资产增加,如增加一台新得办公用计算机 资产减少,用现金支付
11、 收入：收入＝单价＊数量21ﻫ 12 、成本：按照就是否需要分摊(追溯):直接成本、间接成本 直接成本:完全为生产产品与提供劳务而发生得成本,比如原材料、直接工人工资。
间接成本：与生产过程相关,但不能直接或者完全分摊到具体产品去得成本,比如保险费等。
本成动变、本成定固:化变量务业随否是就照按ﻫ固定成本:不受业务量变动影响得成本,包括折旧、管理人员工资等。
阶梯式固定成本(半固定成本）：从长期来瞧,随着业务量水平提提高，固定成本也随之发生变化。
变动成本:随着业务量得变化而变化得成本,比如原材料成本等。
半变动成本:包括固定成本也包括变动成本,只有部分成本随着业务量变动,如驾驶汽车得成本。
13 、利润: : 毛利润=销售收入-销售成本=贡献毛益 净利润=毛利润-费用（固定成本）成本利润率=毛利润/销售成本就就点交得交相线入收售销与线本成总:点衡平亏盈ﻫ是盈亏平衡点销量。即: 销售收入＝变动成本(销售成本)+固定成本,也就就是盈亏平衡时,贡献毛益=固定成本;销得业企明表，额差得量售销点衡平亏盈与量售销际实于等:际边全安ﻫ售量降到多少还不至于亏损。41ﻫ 14 、财务报表得相关概念：
(1)收益性支出:为了促进企业得经营活动而发生得费用，应该列示在利润表中而非资产负债表中。(2)资本性收入:由出售固定资产取得得收入。）3(收性益收ﻫ入:从正常得经营活动中取得收入(营业收入)与非经营活动得收入(营业外收入:捐赠等)。
(4）提款:企业所有者为了自身目得而取出得现款（利润分配）。
(５)资产负债表:反映企业在某一特定时期得资产、负债与资本得报表,也即财务状况表。）6()果成营经（润利、本成、入收内间期营经定一在业企映反:表润利ﻫ得报表 (７)现金流量表:明确现金流入与流出得报表。
(8)营运资本:流动资产减去流动负债得余额。)9(把务债还偿为业企:力能债偿ﻫ资产迅速变成现金或现金等价物得能力。、５1 1析分力能债偿ﻫ ５、偿债能力分析: :）1(=率比动流ﻫ流动资产/流动负债 （2)速动比率=(流动资产-存货)/流动负债 (３)存货周转天数＝365／存货周转次数=365/(销售成本/平均存货额）)4(收应ﻫ负债减少,如用现金支付给债务人 负债增加,如赊购货物 收入减少,如取消销售 收入增加,如完成销售 费用增加,如要求为当地媒体上得广告支付费用 费用减少,如取消计划好得采购
账款周转天数=3６５／应收账款周转次数＝=365／(赊销净额/平均应收账款) （5)应付账款周转天数=365/应付账款周转次数==365/(赊购成本/平均应付账款)61ﻫ 16 、获利能力分析（息税前利润 ): (1）股东权益报酬率＝息税前利润/股东权益*100% (2)资产报酬率=息税前利润/资产总额＊1００% (3)毛利率=毛利润/销售收入*100% (４)销售净利润率(息税前利润率)=息税前利润/销售收入*１00% １7 7：
、资本利用效率分析：)１(通普【%001＊数股通普/益收东股通普=益收股每ﻫ股东收益=(息税后）净利润—优先股股利】
(2)市盈率＝每股市价／每股收益＊10０% （3)每股股利＝普通股股利/普通股股数）4(价市股每／利股股每=率益收利股ﻫ*1０0%）5( 利股股每／益收股每＝数倍障保利股ﻫ(6)股利支付率=普通股股利/普通股收益 (7)资本周转率=销售收入/资本总额 (8)费用率,反映与销售有关得费用占销售收入得比例,包括销售费用率、人工费用率等 (9)销售费用率=销售费用／销售收入*１00% （1０)人工费用率=人工费用/销售收入*１00%）11(+券债(额总款借＝率比杆杠ﻫ借款)/权益投资（普通股权益+优先股权益)*100% 四、商务沟通方法与技能 1 1碍 、沟通障碍)１（良不 e、缺短工员 d、备设良不 c、离距ｂ、扰干 a:碍障理物ﻫ得工作环境)2(d、构结织组得晰清不 c、统系通沟得效无 b、离距 a:统系部内ﻫ缺乏培训、e 监管不足、f 角色不明、ｇ缺乏积极性 (３)员工:a 个人背景(宗教、所接受得教育、家庭、法律体系、经济体系、政治体系、口头语言与非语言)e、异差得育教受 d、用使得语术业行ｃ、碍障言语 bﻫ个人观点、f 超负荷、g 误解、ｈ意外或故意歪曲、2 2碍障通沟服克ﻫ 、克服沟通障碍)１（虑考ﻫ接收者得需要与理解能力(2)确保清晰地报告（3)简明扼要地表达信息（4)避免使用行业术语(5) 使用不只一个沟通系统(6)鼓励对话(７)缩短沟通链(8)确保反馈 3 3 、沟通方向: : (1)单向沟通：信息向一个方向流动,而且不要求接收者得回应。这通常发生在下行沟通中,如向员工下达指令。
（2)双向沟通:信息在发送者与接收者之间得双向流动,包括反馈以及对话中持续进行过程得某部分。)3(与送发括包,系联相构结式正得织组与它：通沟式正ﻫ组织经营相关得信息,例如会议通知与员工指令等。
(4)非正式沟通:它可以与组织经营相关，但就是也可以与工作绩效无关。例如一名经理与员工得非正式交谈或者不同部门员工之间得谈话。
（5)下行沟通:信息从组织顶端向末端得流动。它通常与单向沟通相关，如向工
人传达指令。
(6）上行沟通:信息从组织末端向顶端得流动。它通常与双向沟通相关，如通过反馈来关注工作运行得方式。
（６)横向沟通:信息在组织内从部门到部门横向流动，这就是一种能够有效地处理一体化问题得较为理性得，容易控制得处理方法。、４络网通沟ﻫ ４、沟通网络: : (1）链式:这个沟通系统属于下行沟通。它从特定类型沟通所需得最高管理层开始,下行到这一过程所需得最低层级得员工。,论讨有没，长太间时用所：点缺ﻫ减缓决策,缺少真正得双向对话。“)2(员成位每得内织组许允式”Y“ :式”Yﻫ进行沟通,但就是必须通过一位中心人物。
缺点:与链式没有实质区别,会阻碍群体所有成员对话。
(3)轮式：轮式给出一个高度集权得沟通渠道。有一个中央系统,中心就是领导者或协调者。不同得个人或小组可以与中心人物直接沟通,但就是互相之间不可以沟通。关得出提人她，力能得物人心中于赖依,通沟相互能不组小与员成:点缺ﻫ键问题可能被其她成员忽略。
(4)环式:在环式系统中,每位成员可以与结构中与其相邻近得那个人交流,没有中心人物来协调。
缺点:过程耗时，而且不确保问题被解决。当存在诸多无法解决得不同观点时,环式网络就会发生问题,即讨论不断,却难以形成有效得决策。)５(全:式道通全ﻫ通道系统允许所有方向得沟通,这意味着所有个体与群体可以相互讨论问题。、5 5ﻫ 、非语言沟通: : (1)个人外表:这就是指个人得外貌与她们想展示给对方得形象）2（:惯习止举ﻫ这就是指个人得行为特点,就是因人而异得。...
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