2018 8 年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”
客户服务 赛卷 （第 7 7 套 套 B B 卷 ）
一、 赛卷 名称
赛卷 7-家电（B 卷）二、 赛卷 背景
背景资料：
海尔集团创业于 1984 年，是全球大型家电第一品牌。在 2017 年的双十一天猫全网大家电热销品牌榜中，海尔以 12,746,175 的交易指数夺魁（交易指数：根据统计周期内的交易行为数，如交易金额、支付订单数等拟合出的指数类指标，交易指数越高表示交易行为越多），实现六连冠。销量最高的三个品类分别是：冷柜（56%）、洗衣机（39.6%）、冰箱（38.9%），客单价接近 3000 元。
海尔天猫官方旗舰店由海尔集团运营管理，是天猫官方认证网店，厂家直销，保证正品。本店已经是折扣微利销售，不可议价。
海尔的仓库遍布全国，所有商品根据用户订单自动识别地址，由附近仓库就近发出，大大提高了物流效率。海尔所有商品免费配送。
产品种类
一、 海尔 5 65 英寸 高清人工智能网络曲面液晶电视 海尔 65 英寸高清人工智能网络曲面液晶电视，具有中国强制性产品认证（CCC）编号，符合国家 CCC 认证标准。现价 5999 元。支持送货入户。
包装清单：螺钉 1 件；底座 2 件；遥控器 1 件；使用说明书 1 件；液晶电视机 1 件；天线隔离器 1 件。
产品参数：
品牌名称 Haier/海尔 产品名称 Haier/海尔 LQ65S81 屏幕尺寸 65 英寸 3D 类型 无 能效等级 二级 屏幕比例 16:9 操作系统 YUNOS(Android5.1) 安卓 分辨率 4K 电视 颜色分类 金色 主机尺寸（不含底座）mm 1456*131*836 包装尺寸 1630x990x255mm 净重(不含底座 18.8kg 含边框整屏尺寸 1456x281x888mm 上市时间 2016 年 11 月 净重(含底座) 19.3kg 电视接口数量 3 个 HDMI 接口类型 AV HDMI RF 射频接口 LAN 端子 USB 视频显示格式 2019P 背光灯类型 LED 发光二极管 扫描方式 逐行扫描 接收制式 DK/M PAL
NTSC 屏幕曲率 4000R 处理器 64 位四核 Cortex-A53 是否支持蓝牙、语音 是 产品卖点：
1.采用4K超高清曲面VA软屏，将漏光降低至肉眼难以分辨的水平。分辨率高达3840*2016，清晰度是 1080P 全高清屏幕的 4 倍，画面清晰锐利，视觉体验更加精细逼真。
2.采用台式电脑级的 64 位四核 Cortex-A53 处理器，性能较上一代 32 位处理器提升了 70%以上，搭配先进的处理器 位操作系统，开启应用流畅无卡顿。
3.曲面屏幕能达到 176 度可视角度，全家人在不同的角度一起观看，都能享受到同样的视觉效果。
4.用声音遥控电视无疑更加简单自然，可以用蓝牙连接手柄、话筒等，让你不把时间浪费在搜寻上，只需说出您想看的，即可一步到达。
安装说明：
底座是海尔电视的标配，挂架由售后师傅携带并上门安装。此电视为大尺寸电视，应使用大尺寸挂架，用户自备挂架安装 50 元，上下可调挂架 150 元，高端旋转挂架 350 元。
免费送货、免费上楼、底座安装免费、免费测电、免费调试。
保修说明：全国联保，整机保修 1 年，关键部件保修 3 年，关键部件包括：显示屏、背光组
件（背光板）、逻辑组件（控制板）、高频调谐器 4 项关键部件。海尔全国售后电话是 400-699-9999，电话后当地的海尔给您上门检测维修，质量问题免费。
二、 海尔立式变频空调 （ 分体落地式房间空调器 ）
Haier/海尔 2 匹立式变频家用空调，立式圆柱体家用柜机空调。原价 4599 元，3 月 22日到 3 月 25 日（目前），此款宝贝正在参加“家年华”促销活动，活动价 4399 元。支持送货入户。
包装清单：室内机 1 件；室外机 1 件；遥控器 1 件；说明书 1 件；装箱单 1 件；螺钉套装 1 件；排水管 1 件；护圈 1 件；电池 1 件；线扎 1 件；电源开关 1 件；进风栅支架 1件。
产品参数：
品牌名称 Haier/海尔 产品名称 空调器（分体落地式房间空调器 上市时间 2016-2 空调面板颜色 茉莉白色 空调类型 柜机 冷暖类型 冷暖型 空调功率 2 匹 适用面积 23-34 ㎡ 工作方式 定速 能效等级 二级 制冷功率 1510W 制冷量 5250W 电辅加热功率 2100w 制热功率 1510W 制热量 5800W 是否循环风量 1000m3/h 室内机噪音 41dB 室外机噪音 54dB
内机包装尺寸 520x550x1885mm 内机尺寸 377x407x1760mm 内机毛重 43kg 外机包装尺寸 963x413x685mm 外机尺寸 905x365x615mm 外机毛重 51kg 室外机净质量 48kg 室内机净质量 33kg 证书编号 2016010703846492 产品卖点：
1.高品质压缩机动力强劲，冷暖模式急速切换，舒适风不等待。
2.多维度立体送风，均匀吹拂房间的每个角落，畅享温柔自然风。
3.LED 灵犀触摸屏。
4.时尚圆柱形设计，宽度<38cm，随心摆放不受限。
安装说明：
加长连接管路 120 元/米，室外机之家 60 元/套，漏电保护开关 90 元/个，加长电源线 10 元/米，打孔 50 元/个，墙外施工高空作业费 100 元/台，拆防盗网 100 元/次。
三、 海尔智能变频滚筒洗衣机 海尔智能变频滚筒洗衣机，现价 2499 元，十天后，五周年店庆，此款宝贝将参加“聚划算”促销活动，通过聚划算入口拍下 2299 元。（不可以议价，包邮。）支持送货入户。
包装清单：主机 1 件；进水管总成 1 件；防溅塑料堵 1 件；防溅板 1 件；说明书 1 件；
爱心提示卡 1 件。
产品参数：
品牌名称 Haier/海尔 产品类型 滚筒洗衣机 使用方式 全自动 能效等级 一级 电机类型 变频电机 功率 200W 上市时间 2017-8 洗涤公斤量 8kg 脱水功率 400W 洗衣程序 消毒洗 超强洗等 16 种 排水方式 上排水 开合方式 前开式 箱体材质 钢板 内筒材质 不锈钢 颜色分类 香槟色 包装尺寸 672x672x920mm 产品卖点：
1.特设消毒洗程序，配合消毒液为内衣、童装等贴身衣物深入消毒，为家人穿衣保驾护航。
2.海尔与中科院强强联手，共同研发出 AMT 抗菌窗垫，抗菌率高达 99%，有效防止窗垫发霉长斑，滋生细菌。
3.16 大洗衣程序，让您便捷随身洗。
四 、海尔除螨仪 海尔家用小型除螨仪，现价 238 元，（不可以议价，包邮，有货）
包装清单：主机 1 件；电源线 1 件；小毛刷 1 件。
产品参数：
品牌名称 Haier/海尔 型号 ZC401F 操作方式 手持式 电压 220V 颜色分类 奶油粉 额定功率 400w(含)-600w(不含) 产品毛重 1.5KG 产品尺寸 268*285*114mm 包装尺寸 320*155*320mm 产品卖点：
1.拍打头 3500 次每分钟高频振动拍打，通过多触点拍打把藏匿在床褥深处的螨虫、细菌等过敏原震出。
2.UV-C 紫外线杀菌灯，有效破坏螨虫、细菌等有机体的细胞膜，使螨虫和细菌等丧失生存能力。
3.174mm 灯管，释放 253.7nm 波长，高透穿性，照射范围大，除螨效率高。
五 、 海尔家用三门双 变频 冰箱 海尔家用三门双变频智能风冷节能冰箱，售价 2699 元。（不可以议价，包邮。）支持送货入户。
包装清单：冰箱 1 件；说明书 1 件；冷藏储物架 3 件，冷藏抽屉 3 件，冷藏瓶座 3 件；变温抽屉 1 件；果蔬盒 1 件。
产品参数：
品牌名称 Haier/海尔 海尔冰箱型号 BCD-217WDVLU1 冰箱冷柜机型 冷藏冷冻冰箱
制冷方式 风冷 箱门结构 三门式 面板类型 钣金 能效等级 一级 颜色分类 静谧金 制冷控制系统 电脑温控 噪声 38dB 耗电量 0.58Kwh/24h 净重 59kg 包装尺寸 640x715x1805mm 宽×深(厚)×高 565x622x1750mm 毛重 66kg 冷冻室容积 71L 冷藏室容积 117L 最大容积 217 产品卖点：
1.优质变频压缩机，节能降耗，使用寿命长。
2.制冷迅速出风均匀，防止风干食材，风冷模式省去除霜烦恼，享受无霜的悠闲生活。
3.DEO 天然净味保鲜技术，自动释放负离子天然净化冰箱内的空气，食材洁净无异味。
4.智能 WIFI，通过手机远程管理冰箱，随时随地掌握食材的新鲜。
店铺服务
关于商品
本店商品均为实物拍摄，图片与实物一致，由于电脑显示器的分辨率等原因，会存在一定的显示色差，请顾客以实物为准。
关于包装 包装说明：
海尔产品仓库发货前执行严格的全面检查制度，每一个发出的货物都是严格按照标准包装执行，所有产品的包装内都有售后服务保障卡和合格证。所有的售出产品均为双层防损包装，不但防压、防变形、防磨损，而且真正做到让产品零受损。在您收到快递之前，务必确认包装没有破损，退换货时，请务必将所有配件放入包装盒内。
关于发票 本店所有的商品均开具正规增值税发票（赠品除外），实行电子发票，您可以自行打印后在当地的产品售后维修站享受售后服务，全国联保。系统默认抬头为收货人姓名，如需更改发票抬头，请您提前与客服联系。
如你需要纸质发票，请提前与客服人员联系，纸质发票随货发出。遇到网购高峰期发货量巨大，发票出现短缺，我们会先将产品发出，发票补齐后用快递单独发出。
发票内容一律只开您购买的商品，不可以开成办公用品或其他，发票抬头无特殊要求一律开成个人，如公司购买，请提供准确的发票抬头。
关于快递 统一由天猫物流宝发货，采用电器城官方合作的日日顺物流或苏宁物流，送货入户，保证配送质量。每天下午 5：00 前拍下付款的订单是当天发货的，5：00 后次日发货。江浙沪一般 2-3 天，江浙沪以外的一般 3-5 天，偏远地区一般 5-7 天。
关于退换 在收到货后 7 天无理由退换货，经过拍照本店确认后，请买家保证该商品完好未使用的前提下（否则不予调换），快递寄回调换同款或直接退货。如产品有瑕疵，但是客户可以接
受并要求返现的，可以视具体情况给予一定额度的返现。由非质量问题，如颜色、尺寸等引起的退换货，来回运费由顾客承担。由质量问题引起的退换货，来回运费由本店承担。如果没有按承诺发货，可以联系我们的客服，也可以直接申请退款。所有退换货宝贝，请一律附上便签写明原因、旺旺号、订单编号、收件人的信息。
售后服务 所有产品保证正品，全国联保，维修期间如遇到质量问题，请致电我们的热线 400-699-9999.或旺旺客服，电话后当地的海尔给您上门检测维修，质量问题免费。
常见问题解答：
1.Q：你好，在吗？ A：
您好，客服小海豚正在为您服务，请问有什么可以帮您？
2.Q：为什么会有色差？ A：
亲亲，本店商品均为实物拍摄，图片与实物一致，由于电脑显示器的分辨率等原因，会存在一定的显示色差，请您谅解。
3.Q：收到的商品为什么没有发票？ A：
亲亲，本店实行电子发票，您可以自行打印后在当地的产品售后维修站享受售后服务的哦。
4.Q：为什么回复这么慢？ A：
亲亲，不好意思让您 久等了，小海豚将竭诚为您服务。
5.Q：收到的商品不喜欢，我要退货，运费由谁承担？ A：
亲，根据本店规定，由非质量问题，如颜色、尺寸等引起的退换货，来回运费由顾客承担的哈。
6.Q：你好，你们的客服电话是多少？我的产品出现了一点质量问题，我想咨询一下。
A：
好的亲，我们的客服电话是 400- - 699- - 9999 。
7.Q：你好，我收到的商品有点小瑕疵，应该怎么办？ A：
亲，请您先拍张照片发给我，我看一下瑕疵情况。
8.Q：（瑕疵较小的情况）现在应该怎么办？ A：
亲亲，我看了下瑕疵情况，瑕疵相对较小，不影响美观及使用，您 看 我给您 100 元返现可以吗？
9.Q：我不接受返现，我要换货！
A：
亲，好的，我马上为你办理换货，为您带来的不便请您谅解。
10.Q：好吧，我接受返现。
A：
亲，好的，我马上为您返现，感谢您的支持与谅解。
11.Q：您好，我选择的是纸质发票，为什么收到货了却没有发票？ A：
亲亲，目前是网购高峰期发货量巨大，我们的发票出现短缺，我们先将产品发出，等发票补齐后再用快递为您单独发出发票。
12.Q：你好，我昨天晚上下的订单为什么还没有发货？ A：
亲亲， 我们每天下午 5 5 ：
00 前拍下付款的订单是当天发货的，5 5 ：
00 后次日发货，您的快递已打包， 我们会在今天 为您 发出。
13.Q：你好，我刚刚拍下的订单（上午 11:36），今天能发货吗？ A：
亲亲，我们每天下午 5 5 ：
00 前拍下付款的订单是当天发货的，5 5 ：
00 后次日发货，您的快递已打包， 我们会在今天 为您 发出。
14.Q：您好，我看物流信息显示是日日顺物流？请问日日顺物流安全吗？ A：
亲，请放心，本店所有商品统一由天猫物流宝发货，日日顺物流是与天猫电器城官方合作物流，保证配送质量 的哦 。
15.Q：你好，我要退货，请问我都需要写哪些信息？ A：
亲亲，请附上便签写明原因、旺旺号、订单编号、收件人的信息即可，欢迎您的下次光临。
16.Q：你好，我购买的这款智能电视到了，我要安装一个高端旋转挂架，要多少钱？ A：
亲，您自备挂架只要安装费 50 元，安装师傅携带 挂架安装 您需要支付 350 元。
17.Q：你好，我购买的这款电视可以语音遥控吗？ A：
亲亲，可以的哦，您可以用蓝牙连接话筒、手柄等，实现语音遥控电视的功能。
18.Q：您好，我购买的这款电视到了，画面非常精致，请问分辨率是多少？
A：
亲亲，这款电视采用的是 4K 超高清曲面 VA 软屏，分辨率高达 3840*2016 ，清晰度是1080P 全高清屏幕的 4 4 倍。
19.Q：你好，我购买的这款智能电视的保修期是多久？ A：
亲亲，您购买的这款电视整机保修 1 1 年，关键部件保修 3 3 年 的哦。
关键部件包括：显示屏、 背光组件 （背光板）、逻辑组件（控制板）、高频调谐器 4 4 项关键部件。
20.Q：你好，我购买的这款电视很流畅，我想知道用的是什么处理器？ A：
亲亲，您购买的这款电视采用的是台式电脑级的 64 位四核 Cortex- - A53 处理器，性能较上一代 32 位处理器提升了 70% 以上，搭配先进的 64 位 操作系统， 流畅度特别的好哦。
21.Q：你好，我购买的空调到了，安装师傅说打孔是要收费的，不是免费安装的吗？ A：
亲，我们的安装收费是透明化的，你要是需要打孔的话是需要收费的哦。打孔收费 50 元/ / 个。
22.Q：你好，我购买的这款洗衣机一次可以洗多少衣服？ A：
亲亲，您购买的这款 洗衣机 一次可以清洗 8 8 公斤衣物的哦。
23.Q：您好，我购买的这款洗衣机可以洗羽绒服吗？ A：
亲，这款洗衣机是可以清洗羽绒服的哦，您只要选择羽绒功能即可。
24.Q：你好，我购买的这款除螨仪的杀菌原理的是什么？ A：
您好，您购买的这款除螨仪采用 UV- -C C 紫外线杀菌灯，能有效破坏螨虫、细菌等有机体
的细胞膜，使螨虫和细菌等丧失生存能力。
25.Q：你好，我购买的这款电视费电吗？ A：
亲亲，你购买的这款电视的能耗等级是 2 2 级，是比较节电的哦。
26.Q：你好，我上年购买的海尔65英寸高清人工智能网络曲面液晶电视显示屏出了点问题，请问还在保修期范围内吗？ A：
亲亲，你购买的这款电视关键部件是 3 3 年保修，显示器是在保修期限内的哦。您可以直接拨打我们的售后电话 400- - 699- - 9999 ， 拨打 电话后当地的海尔会给您上门检测维修。
27.Q：您好，我购买的海尔立式变频空调到了，安装师傅说少一件排水管，怎么办？ A：
。
亲亲，我已经跟安装师傅确认过了，为您带来的不便请您谅解。我们会尽快为您补发。
28.Q：你好，我购买的海尔立式变频空调到了，制冷效果很好，请问这款空调费电吗？ A：
亲亲，你购买的这款空调的能效等级是 2 2 级，是非常节电的哦。
29.Q：你好，我购买的这款海尔智能变频滚筒洗衣机费电吗？ A：
亲亲，你购买的这款洗衣机能耗等级是 1 1 。
级，已达到国际先进水平，是特别省电的哦。
30.Q：我购买的这款三门双变频冰箱可以连接手机吗？ A：
亲，可以的哦。你只要扫描冰箱上的二维码，并为冰箱连接 WIFI ，便可以实现对冰箱的远程控制了哦。
31.Q：你好，我购买的这款海尔三门变频冰箱费电吗？
A：
亲亲，你购买的这款冰箱能耗等级是 1 1 级，已达到国际先进水平，是特别省电的哦。
32.Q：我收到的这款冰箱尺寸太大了，放不下，可以退货吗？ A：
亲亲，在收到货后 7 7 天无理由退换货，经过拍照本店确认后，在买家保证该商品完好未使用的前提下（否则不予调换），是可以退货的哦。
33.Q：物流为什么一直没有更新? A：
亲，别急，我帮问一下 快递公司是怎么回事。（查询后）您的快递正在运输途中哦，请耐心等待。
34.Q：你们说退款了，钱退到哪里了，什么时候到帐？ A：
亲， 退款是原支付方式返回的 ，你用什么方式支付 ，就退到哪里的。网银需要 1 1- -7 7 个工作日才能到账，信用卡需要 7 7- - 13 个工作日到账，支付宝是即时到账。
35.Q：我看我寄回的快递记录，你们都已经签收了，什么时候可以办理退换货？ A：
亲，我们签收后的 1 1- -2 2 天左右就会为亲处理的哦。
我们会尽快为您办理 。
36.Q：你好，我购买的三门双变频冰箱的售后服务卡在哪里？ A：
亲亲，请您仔细查找 包装袋 与包装盒，我们的售后服务卡和合格证都在产品包装里哦。
37.Q：你好，我购买的海尔立式变频空调到了，颜色不喜欢，想要退货，我现在应该怎么办？ A：
亲亲，很抱歉我们的产品没能让您满意，现在请您拍几张照片我需要确认下产品的完好程度。
38.Q：（商品完好未使用，买家退货的情况）我现在需要怎么做？ A：
（确认产品完好未使用）好的亲，我们马上为你办理退货手续。
39.Q：你好，我购买的这款智能电视到了，我要安装一个上下可调挂架，要多少钱？ A：
亲，您自备挂架只要安装费 50 元，安装师傅带挂架安装 150 元。
40.Q：你好，我购买的这款智能电视到了，我要安装一个高端旋转挂架，挂架已经买了，你们帮忙安装的话是免费的吗？ A：
亲，我们的 底座安装是免费的，由于 挂架安装 比较复杂，所以 是收费的 哦 ，您自备挂架只要安装费 50 元。
41.Q：你好，我购买的这款立式变频空调到了，我想放在客厅里，请问制冷跟的上吗？ A：
亲亲，您购买的这款空调的适用面积是 23- - 34 ㎡ ，您的客厅要是在 这个范围内，制冷效果会非常好的哦。
42.Q：你好，这款立式变频空调的噪音有些大，安装师傅说没问题，请问是正常现象吗？ A：
亲亲，您购买的这款空调的功率是 2 2 匹，噪音稍微大些是正常的，如果不放心，您可以联系我们的售后上门检修，我们的售后热线是 400- - 699- - 9999 。
43.Q：你好，我之前购买的立式变频空调噪声突然变的特别大，我应该怎么联系当地的售后？ A：
亲，我们的售后电话是 400- - 699- - 9999 ，您 电话后当地的售后 就 会给您上门检测维修。
44.Q：你好，我购买的这款除螨仪可以用作沙发垫的杀菌吗？
A：
亲，可以的哦，使用方法跟床褥一样的哦。
45.Q：你好，我看这款除螨仪使用时一直在振动，单靠振动能杀菌吗？ A：
亲亲，请放心 ，这款除螨仪的杀菌效果非常好 哦，除螨仪的拍打头振动是为了震出深层的细菌及螨虫， 另外 采用 UV- -C C 紫外线杀菌灯 杀菌 ，能有效破坏螨虫、细菌等有机体的细胞膜，使螨虫和细菌等丧失生存能力。
46.Q：你好，我购买的这款冰箱一天耗电多少？ A：
亲，您购买的这款冰箱是非常省电的哦，耗电量是 0.58Kwh/24h ，一天只要 0.58 度 电的哦。
47.Q：你好，我购买的这款智能变频滚筒洗衣机安装师傅说有问题，怎么办？ A：
亲，请稍等，我需要先跟安装师傅确认一下情况。
48.Q：你好，确认过了吗？现在应该怎么办？ A：
亲，很抱歉，我跟安装师傅确认过了，您看我们给您办理换货好吗？
49.Q：好的，换货的费用由谁承担？ A：
感谢您的支持与理解，请放心，换货的费用由我们承担。
50.Q：不好意思，我想退货，退货的费用由谁承担？ A：
亲，很抱歉为您带来的不便， 请放心， 退货的费用由我们承担 。
欢迎您的下次光临。
三、 客户服务问题
@ 买家 1 你好，在吗？ 您好，客服小海豚正在为您服务，请问有什么可以帮您？ 售后 1.00 你好，我收到的商品有点小瑕疵，应该怎么办？ 亲，请您先拍张照片发给我，我看一下瑕疵情况。
售后 1.00 （瑕疵较小的情况）现在应该怎么办？ 亲亲，我看了下瑕疵情况，瑕疵相对较小，不影响美观及使用，您看我给您100 元返现可以吗？ 售后 1.00 好吧，我接受返现。
亲，好的，我马上为您返现，感谢您的支持与谅解。
售后 1.00 @ 买家 2 你好，我购买的这款智能电视到了，我要安装一个高端旋转挂架，要多少钱？ 亲，您自备挂架只要安装费 50 元，安装师傅携带挂架安装您需要支付 350元。
售后 1.00 你好，我购买的这款电视费电吗？ 亲亲，你购买的这款电视的能耗等级是2 级，是比较节电的哦。
售后 1.00 您好，我购买的这款电视到了，画面非常精致，亲亲，这款电视采用的是 4K 超高清曲面 VA 软屏，分辨率高达 3840*2016，售后 1.00
请问分辨率是多少？ 清晰度是 1080P 全高清屏幕的 4 倍。
你好，你们的客服电话是多少？我的产品出现了一点质量问题，我想咨询一下。
好的亲，我们的客服电话是 400-699-9999。
售后 1.00 @ 买家 3 你好，我购买的这款洗衣机一次可以洗多少衣服？ 亲亲，您购买的这款洗衣机一次可以清洗 8 公斤衣物的哦。
售后 1.00 您好，我选择的是纸质发票，为什么收到货了却没有发票？ 亲亲，目前是网购高峰期发货量巨大，我们的发票出现短缺，我们先将产品发出，等发票补齐后再用快递为您单独发出发票。
售后 1.00 你好，我昨天晚上下的订单为什么还没有发货？ 亲亲，我们每天下午 5：00 前拍下付款的订单是当天发货的，5：00 后次日发货，您的快递已打包，我们会在今天为您发出。
售后 1.00 为什么回复这么慢？ 亲亲，不好意思让您久等了，小海豚将竭诚为您服务。
售后 1.00 @ 买家 4 你好，我购买的这款立式变频空调到了，我想亲亲，您购买的这款空调的适用面积是23-34 ㎡，您的客厅要是在这个范围售后 1.00
放在客厅里，请问制冷跟的上吗？ 内，制冷效果会非常好的哦。
你好，我购买的海尔立式变频空调到了，颜色不喜欢，想要退货，我现在应该怎么办？ 亲亲，很抱歉我们的产品没能让您满意，现在请您拍几张照片我需要确认下产品的完好程度。
售后 1.00 （商品完好未使用，买家退货的情况）我现在需要怎么做？ （确认产品完好未使用）好的亲，我们马上为你办理退货手续。
售后 1.00 你好，我要退货，请问我都需要写哪些信息？ 亲亲，请附上便签写明原因、旺旺号、订单编号、收件人的信息即可，欢迎您的下次光临。
售后 1.00 @ 买家 5 您好，我购买的这款电视到了，画面非常精致，请问分辨率是多少？ 亲亲，这款电视采用的是 4K 超高清曲面 VA 软屏，分辨率高达 3840*2016，清晰度是 1080P 全高清屏幕的 4 倍。
售后 1.00 你好，我购买的这款电视可以语音遥控吗？ 亲亲，可以的哦，您可以用蓝牙连接话筒、手柄等，实现语音遥控电视的功能。
售后 1.00 你好，我购买的这款智能电视到了，我要安装一个高端旋转挂架，挂架已经买了，你们帮忙亲，我们的底座安装是免费的，由于挂架安装比较复杂，所以是收费的哦，您自备挂架只要安装费 50 元。
售后 1.00
安装的话是免费的吗？ 你好，我购买的这款电视费电吗？ 亲亲，你购买的这款电视的能耗等级是2 级，是比较节电的哦。
售后 1.00 @ 买家 6 我购买的这款三门双变频冰箱可以连接手机吗？ 亲，可以的哦。你只要扫描冰箱上的二维码，并为冰箱连接 WIFI，便可以实现对冰箱的远程控制了哦。
售后 1.00 你好，我上年购买的海尔65英寸高清人工智能网络曲面液晶电视显示屏出了点问题，请问还在保修期范围内吗？ 亲亲，你购买的这款电视关键部件是 3年保修，显示器是在保修期限内的哦。您可以直接拨打我们的售后电话 400-699-9999，拨打电话后当地的海尔会给您上门检测维修。
售后 1.00 你好，你们的客服电话是多少？我的产品出现了一点质量问题，我想咨询一下。
好的亲，我们的客服电话是 400-699-9999。
售后 1.00 你好，我刚刚拍下的订单（上午 11:36），今天能发货吗？ 亲亲，我们每天下午 5：00 前拍下付款的订单是当天发货的，5：00 后次日发货，您的快递已打包，我们会在今天为您发出。
售后 1.00 @ 买家 7 你好，我购买的这款除 您好，您购买的这款除螨仪采用 UV-C 售后 1.00
螨仪的杀菌原理的是什么？ 紫外线杀菌灯，能有效破坏螨虫、细菌等有机体的细胞膜，使螨虫和细菌等丧失生存能力。
你好，我购买的这款冰箱一天耗电多少？ 亲，您购买的这款冰箱是非常省电的哦，耗电量是 0.58Kwh/24h，一天只要0.58 度电的哦。
售后 1.00 你好，这款立式变频空调的噪音有些大，安装师傅说没问题，请问是正常现象吗？ 亲亲，您购买的这款空调的功率是 2匹，噪音稍微大些是正常的，如果不放心，您可以联系我们的售后上门检修，我们的售后热线是 400-699-9999。
售后 1.00 你好，我购买的空调到了，安装师傅说打孔是要收费的，不是免费安装的吗？ 亲，我们的安装收费是透明化的，你要是需要打孔的话是需要收费的哦。打孔收费 50 元/个。
售后 1.00 @ 买家 8 您好，我购买的海尔立式变频空调到了，安装师傅说少一件排水管，怎么办？ 亲亲，我已经跟安装师傅确认过了，为您带来的不便请您谅解。我们会尽快为您补发。
售后 1.00 你好，我购买的这款海尔三门变频冰箱费电吗？ 亲亲，你购买的这款冰箱能耗等级是 1级，已达到国际先进水平，是特别省电的哦。
售后 1.00
你好，我购买的这款冰箱一天耗电多少？ 亲，您购买的这款冰箱是非常省电的哦，耗电量是 0.58Kwh/24h，一天只要0.58 度电的哦。
售后 1.00 收到的商品为什么没有发票？ 亲亲，本店实行电子发票，您可以自行打印后在当地的产品售后维修站享受售后服务的哦。
售后 1.00 @ 买家 9 你好，在吗？ 您好，客服小海豚正在为您服务，请问有什么可以帮您？ 售后 1.00 你好，我购买的这款智能变频滚筒洗衣机安装师傅说有问题，怎么办？ 亲，请稍等，我需要先跟安装师傅确认一下情况。
售后 1.00 你好，确认过了吗？现在应该怎么办？ 亲，很抱歉，我跟安装师傅确认过了，您看我们给您办理换货好吗？ 售后 1.00 好的，换货的费用由谁承担？ 感谢您的支持与理解，请放心，换货的费用由我们承担。
售后 1.00 @ 买家 10 你好，我看这款除螨仪使用时一直在振动，单靠振动能杀菌吗？ 亲亲，请放心，这款除螨仪的杀菌效果非常好哦，除螨仪的拍打头振动是为了震出深层的细菌及螨虫，另外采用 UV-C 紫外线杀菌灯杀菌，能有效破坏螨售后 1.00
虫、细菌等有机体的细胞膜，使螨虫和细菌等丧失生存能力。
你好，我购买的这款电视很流畅，我想知道用的是什么处理器？ 亲亲，您购买的这款电视采用的是台式电脑级的 64 位四核 Cortex-A53 处理器，性能较上一代 32 位处理器提升了70%以上，搭配先进的 64 位操作系统，流畅度特别的好哦。
售后 1.00 你好，我购买的这款智能电视到了，我要安装一个上下可调挂架，要多少钱？ 亲，您自备挂架只要安装费 50 元，安装师傅带挂架安装 150 元。
售后 1.00 您好，我选择的是纸质发票，为什么收到货了却没有发票？ 亲亲，目前是网购高峰期发货量巨大，我们的发票出现短缺，我们先将产品发出，等发票补齐后再用快递为您单独发出发票。
售后 1.00 @ 买家 11 为什么会有色差？ 亲亲，本店商品均为实物拍摄，图片与实物一致，由于电脑显示器的分辨率等原因，会存在一定的显示色差，请您谅解。
售后 1.00 你好，我购买的这款除螨仪的杀菌原理的是什您好，您购买的这款除螨仪采用 UV-C紫外线杀菌灯，能有效破坏螨虫、细菌售后 1.00
么？ 等有机体的细胞膜，使螨虫和细菌等丧失生存能力。
你好，我购买的这款除螨仪可以用作沙发垫的杀菌吗？ 亲，可以的哦，使用方法跟床褥一样的哦。
售后 1.00 @ 买家 12 你好，我购买的这款海尔三门变频冰箱费电吗？ 亲亲，你购买的这款冰箱能耗等级是 1级，已达到国际先进水平，是特别省电的哦。
售后 1.00 你好，我购买的这款电视费电吗？ 亲亲，你购买的这款电视的能耗等级是2 级，是比较节电的哦。
售后 1.00 你好，我昨天晚上下的订单为什么还没有发货？ 亲亲，我们每天下午 5：00 前拍下付款的订单是当天发货的，5：00 后次日发货，您的快递已打包，我们会在今天为您发出。
售后 1.00 @ 买家 13 您好，我看物流信息显示是日日顺物流？请问日日顺物流安全吗？ 亲，请放心，本店所有商品统一由天猫物流宝发货，日日顺物流是与天猫电器城官方合作物流，保证配送质量的哦。
售后 1.00 你好，我购买的这款电视可以语音遥控吗？ 亲亲，可以的哦，您可以用蓝牙连接话筒、手柄等，实现语音遥控电视的功能。
售后 1.00 你好，我购买的这款智 亲亲，您购买的这款电视整机保修 1 售后 1.00
能电视的保修期是多久？ 年，关键部件保修 3 年的哦。关键部件包括：显示屏、背光组件（背光板）、逻辑组件（控制板）、高频调谐器 4 项关键部件。
@ 买家 14 你好，我购买的这款冰箱一天耗电多少？ 亲，您购买的这款冰箱是非常省电的哦，耗电量是 0.58Kwh/24h，一天只要0.58 度电的哦。
售后 1.00 我购买的这款三门双变频冰箱可以连接手机吗？ 亲，可以的哦。你只要扫描冰箱上的二维码，并为冰箱连接 WIFI，便可以实现对冰箱的远程控制了哦。
售后 1.00 你好，我购买的三门双变频冰箱的售后服务卡在哪里？ 亲亲，请您仔细查找包装袋与包装盒，我们的售后服务卡和合格证都在产品包装里哦。
售后 1.00 @ 买家 15 你好，我之前购买的立式变频空调噪声突然变的特别大，我应该怎么联系当地的售后？ 亲，我们的售后电话是 400-699-9999，您电话后当地的售后就会给您上门检测维修。
售后 1.00 你好，我上年购买的海尔65英寸高清人工智能网络曲面液晶电视显示亲亲，你购买的这款电视关键部件是 3年保修，显示器是在保修期限内的哦。您可以直接拨打我们的售后电话 400-售后 1.00
屏出了点问题，请问还在保修期范围内吗？ 699-9999，拨打电话后当地的海尔会给您上门检测维修。
为什么回复这么慢？ 亲亲，不好意思让您久等了，小海豚将竭诚为您服务。
售后 1.00 @ 买家 16 你好，我购买的这款立式变频空调到了，我想放在客厅里，请问制冷跟的上吗？ 亲亲，您购买的这款空调的适用面积是23-34 ㎡，您的客厅要是在这个范围内，制冷效果会非常好的哦。
售后 1.00 你好，我购买的海尔立式变频空调到了，颜色不喜欢，想要退货，我现在应该怎么办？ 亲亲，很抱歉我们的产品没能让您满意，现在请您拍几张照片我需要确认下产品的完好程度。
售后 1.00 （商品完好未使用，买家退货的情况）我现在需要怎么做？ （确认产品完好未使用）好的亲，我们马上为你办理退货手续。
售后 1.00 @ 买家 17 你好，我购买的这款智能电视到了，我要安装一个高端旋转挂架，挂架已经买了，你们帮忙安装的话是免费的吗？ 亲，我们的底座安装是免费的，由于挂架安装比较复杂，所以是收费的哦，您自备挂架只要安装费 50 元。
售后 1.00
你好，我购买的这款电视费电吗？ 亲亲，你购买的这款电视的能耗等级是2 级，是比较节电的哦。
售后 1.00 您好，我购买的这款电视到了，画面非常精致，请问分辨率是多少？ 亲亲，这款电视采用的是 4K 超高清曲面 VA 软屏，分辨率高达 3840*2016，清晰度是 1080P 全高清屏幕的 4 倍。
售后 1.00 @ 买家 18 你们说退款了，钱退到哪里了，什么时候到帐？ 亲，退款是原支付方式返回的，你用什么方式支付，就退到哪里的。网银需要1-7 个工作日才能到账，信用卡需要 7-13 个工作日到账，支付宝是即时到账。
售后 1.00 我看我寄回的快递记录，你们都已经签收了，什么时候可以办理退换货？ 亲，我们签收后的 1-2 天左右就会为亲处理的哦。我们会尽快为您办理。
售后 1.00 为什么回复这么慢？ 亲亲，不好意思让您久等了，小海豚将竭诚为您服务。
售后 1.00 @ 买家 19 我收到的这款冰箱尺寸太大了，放不下，可以退货吗？ 亲亲，在收到货后 7 天无理由退换货，经过拍照本店确认后，在买家保证该商品完好未使用的前提下（否则不予调换），是可以退货的哦。
售后 1.00 收到的商品不喜欢，我 亲，根据本店规定，由非质量问题，如 售后 1.00
要退货，运费由谁承担？ 颜色、尺寸等引起的退换货，来回运费由顾客承担的哈。
收到的商品为什么没有发票？ 亲亲，本店实行电子发票，您可以自行打印后在当地的产品售后维修站享受售后服务的哦。
售后 1.00 @ 买家 20 你好，我购买的这款海尔智能变频滚筒洗衣机费电吗？ 亲亲，你购买的这款洗衣机能耗等级是1 级，已达到国际先进水平，是特别省电的哦。
售后 1.00 您好，我购买的这款洗衣机可以洗羽绒服吗？ 亲，这款洗衣机是可以清洗羽绒服的哦，您只要选择羽绒功能即可。
售后 1.00 你好，我购买的这款洗衣机一次可以洗多少衣服？ 亲亲，您购买的这款洗衣机一次可以清洗 8 公斤衣物的哦。
售后 1.00 @ 买家 21 您好，我购买的海尔立式变频空调到了，安装师傅说少一件排水管，怎么办？ 亲亲，我已经跟安装师傅确认过了，为您带来的不便请您谅解。我们会尽快为您补发。
售后 1.00 你好，我购买的空调到了，安装师傅说打孔是要收费的，不是免费安亲，我们的安装收费是透明化的，你要是需要打孔的话是需要收费的哦。打孔收费 50 元/个。
售后 1.00
装的吗？ 你好，我购买的这款立式变频空调到了，我想放在客厅里，请问制冷跟的上吗？ 亲亲，您购买的这款空调的适用面积是23-34 ㎡，您的客厅要是在这个范围内，制冷效果会非常好的哦。
售后 1.00 @ 买家 22 你好，我购买的这款智能变频滚筒洗衣机安装师傅说有问题，怎么办？ 亲，请稍等，我需要先跟安装师傅确认一下情况。
售后 1.00 你好，确认过了吗？现在应该怎么办？ 亲，很抱歉，我跟安装师傅确认过了，您看我们给您办理换货好吗？ 售后 1.00 不好意思，我想退货，退货的费用由谁承担？ 亲，很抱歉为您带来的不便，请放心，退货的费用由我们承担。欢迎您的下次光临。
售后 1.00 @ 买家 23 你好，我购买的海尔立式变频空调到了，颜色不喜欢，想要退货，我现在应该怎么办？ 亲亲，很抱歉我们的产品没能让您满意，现在请您拍几张照片我需要确认下产品的完好程度。
售后 1.00 （商品完好未使用，买家退货的情况）我现在需（确认产品完好未使用）好的亲，我们马上为你办理退货手续。
售后 1.00
要怎么做？ 你好，我要退货，请问我都需要写哪些信息？ 亲亲，请附上便签写明原因、旺旺号、订单编号、收件人的信息即可，欢迎您的下次光临。
售后 1.00 @ 买家 24 我购买的这款三门双变频冰箱可以连接手机吗？ 亲，可以的哦。你只要扫描冰箱上的二维码，并为冰箱连接 WIFI，便可以实现对冰箱的远程控制了哦。
售后 1.00 你好，我购买的这款冰箱一天耗电多少？ 亲，您购买的这款冰箱是非常省电的哦，耗电量是 0.58Kwh/24h，一天只要0.58 度电的哦。
售后 1.00 你好，我购买的三门双变频冰箱的售后服务卡在哪里？ 亲亲，请您仔细查找包装袋与包装盒，我们的售后服务卡和合格证都在产品包装里哦。
售后 1.00 @ 买家 25 你好，我购买的这款洗衣机一次可以洗多少衣服？ 亲亲，您购买的这款洗衣机一次可以清洗 8 公斤衣物的哦。
售后 1.00 你好，我购买的这款海尔智能变频滚筒洗衣机费电吗？ 亲亲，你购买的这款洗衣机能耗等级是1 级，已达到国际先进水平，是特别省电的哦。
售后 1.00 您好，我购买的这款洗 亲，这款洗衣机是可以清洗羽绒服的 售后 1.00
衣机可以洗羽绒服吗？ 哦，您只要选择羽绒功能即可。
@ 买家 26 你好，我购买的这款电视很流畅，我想知道用的是什么处理器？ 亲亲，您购买的这款电视采用的是台式电脑级的 64 位四核 Cortex-A53 处理器，性能较上一代 32 位处理器提升了70%以上，搭配先进的 64 位操作系统，流畅度特别的好哦。
售后 1.00 你好，你们的客服电话是多少？我的产品出现了一点质量问题，我想咨询一下。
好的亲，我们的客服电话是 400-699-9999。
售后 1.00 为什么会有色差？ 亲亲，本店商品均为实物拍摄，图片与实物一致，由于电脑显示器的分辨率等原因，会存在一定的显示色差，请您谅解。
售后 1.00 @ 买家 27 你好，我购买的这款智能电视到了，我要安装一个高端旋转挂架，要多少钱？ 亲，您自备挂架只要安装费 50 元，安装师傅携带挂架安装您需要支付 350元。
售后 1.00 你好，我购买的这款电视很流畅，我想知道用亲亲，您购买的这款电视采用的是台式电脑级的 64 位四核 Cortex-A53 处理售后 1.00
的是什么处理器？ 器，性能较上一代 32 位处理器提升了70%以上，搭配先进的 64 位操作系统，流畅度特别的好哦。
收到的商品为什么没有发票？ 亲亲，本店实行电子发票，您可以自行打印后在当地的产品售后维修站享受售后服务的哦。
售后 1.00 @ 买家 28 你好，我购买的这款智能变频滚筒洗衣机安装师傅说有问题，怎么办？ 亲，请稍等，我需要先跟安装师傅确认一下情况。
售后 1.00 你好，确认过了吗？现在应该怎么办？ 亲，很抱歉，我跟安装师傅确认过了，您看我们给您办理换货好吗？ 售后 1.00 不好意思，我想退货，退货的费用由谁承担？ 亲，很抱歉为您带来的不便，请放心，退货的费用由我们承担。欢迎您的下次光临。
售后 1.00 @ 买家 29 你好，我购买的这款除螨仪的杀菌原理的是什么？ 您好，您购买的这款除螨仪采用 UV-C紫外线杀菌灯，能有效破坏螨虫、细菌等有机体的细胞膜，使螨虫和细菌等丧失生存能力。
售后 1.00 你好，我购买的这款除 亲，可以的哦，使用方法跟床褥一样的 售后 1.00
螨仪可以用作沙发垫的杀菌吗？ 哦。
为什么会有色差？ 亲亲，本店商品均为实物拍摄，图片与实物一致，由于电脑显示器的分辨率等原因，会存在一定的显示色差，请您谅解。
售后 1.00 @ 买家 30 你好，在吗？ 您好，客服小海豚正在为您服务，请问有什么可以帮您？ 售后 1.00 您好，我选择的是纸质发票，为什么收到货了却没有发票？ 亲亲，目前是网购高峰期发货量巨大，我们的发票出现短缺，我们先将产品发出，等发票补齐后再用快递为您单独发出发票。
售后 1.00 你好，我购买的这款电视费电吗？ 亲亲，你购买的这款电视的能耗等级是2 级，是比较节电的哦。
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