行之礼仪 前尊、後卑、右大、左小」等八個字，是行走時的最高原則，故與長官或女士同行時，應居其後方或左方；三人行則中間最大，右邊其次，左邊最小；行經人群，應繞至後方行走 ，不可由中間穿過。
與女士同行時，男士應走在女士左邊，或靠馬路的一方，以保護女士之安全。
夫婦同行時，則男士在右，女士在左。
女士彎腰、蹲、坐時，均應注意姿式。
服務人員應比照上述規範來服勤。
上下樓梯 -上樓梯前：應說明樓層，請賓客先上樓，接待人員尾隨-下樓梯時：接待人員先行下樓 進出電梯 進入電梯：接待人員先站立於電梯前，告知樓層。賓克先進，接待人員隨後。電梯內：接待人員站立在電梯兩側。出電梯：先請貴賓走出電梯，接待人員隨後。
谈话时的礼仪 时时看手表 有时间压力, 想结束 打哈欠希望改变话题 环抱胳膊 拒绝, 不同意 没有看着对方 不感兴趣 探出身体 有兴趣 言语表达的要诀 多赞美, 少责怪 多激励, 少嘲讽 批评要具建设性, 避免无的放矢 用字遣词要高雅 说话时不要带着口头禅 态度要诚实 多用礼貌用语 聆听他人讲话的正确姿势 坐之礼仪 切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 臀 部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双 叠放在膝盖 面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采对坐或“L” 型式 深坐 ——
松
懈
轻
闲 中坐 ——
沉
稳
严
谨 浅坐 ——
谦
虚
恭
敬 严防“4” 型架腿 女性小心“ 暴光” 分开太远 翘二郎腿 双脚不停地抖动
第一印象 一个人永远没有机会给别人留下第二次第一印象 言词内容 7% 外表/ 形象 仪态, 表情, 视线,衣服色彩, 姿势, 态度 58% 声音 35% 音调, 语气, 用词, 说话速度, 音量 Tips 我们应该把注意力放在 93% 的 关键因素上-- 形象、声音
眼睛也会说话心笑脸就笑, 脸笑眼就笑 眉目传情 视觉焦点 看着您说话的对象 看着在说话的人 带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人 态度决定一切一见面就面带微笑( 表示接受) 眼光柔和的注视对方( 表示亲切) 向前迈出一步打招呼( 表示亲密) 干脆利落的动作( 表示有决心果断) 从容的态度( 表示自信) 抬头挺胸( 表示精神) 脚步稳以轻松的姿态站定( 表示心胸宽大) 身体和眼光都确实的朝向对方( 表示信赖)
礼仪三到－眼到、口到、意到 眼到 ：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视 与人目光交流时间 3-5 秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方 时间是对方与你相处时间的 1/3 。
口 到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚 反映个人修养。
意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、
媚笑、窃笑。
微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。
微笑是“ 诚于衷而形于外” ，因此，它应当是出自内心的真诚。
亲切的微笑是最美丽的语言
标准的站姿
标准的站姿，从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视（而不是斜视），两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开 60° ，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。忌：身体歪斜 抖脚 趴伏倚靠 双腿分叉 两臂抱胸 接电话时的礼仪 电 话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客 满意是否常靠这一线间。
以客为尊 将心比心 判断与应变 三种观念，长期培养，不断磨练，日久就能 “心口合一” 应对自然确当。
电话铃响之后，第三声回答 报上接电话人姓名，部门名称 弄清对方是谁 打招呼 电话会谈 总结 祝福语，放下话筒
移动电话礼仪 在访客或会议中务必关机或由他人代接 礼貌的向会议室中所有对象道歉 离开会议室（用餐场合）接听来电 回来后向大家道歉 降低通话的音量，缩短通话时间 清洁要求：
洁净卫生 局部要点：发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲 、肘、膝、跟等。
女士：前不盖额，后不过肩, 提倡：盘发 大忌：披发 男士：不留长
不染 不烫
最好不留刘海 提倡：精练的短发 大忌：染
烫
过长
另类 面部修饰 胡子 没有特殊的宗教信仰和民族习惯， 养成每日剃须的习惯 鼻 鼻毛长于鼻孔之外， 极其有损形象 耳 注意耳朵的清洁 口 饭后及时刷牙 保持口气清洁 服装穿着要求 合 体 合 身 切 忌 杂 乱 忌 残 忌 破 忌 污 忌 皱 忌 衣冠不整 商务礼仪－仪容仪表（女士篇）商务着装要求五不准 职业套装（裙装）
一种裙子不能穿 正式高级场合不光腿 鞋袜要配套 穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜 袜子长度，避免出现三节腿 装饰要求 原则一：符合身份， 不戴有碍于本职工作的首饰 不戴展示财力的珠宝首饰， 不戴展示性别魅力的饰品 原则二：同质同色 原则三：以少为宜：数量不超过两件 发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。
女人最性感的是—— 头发商务着装要求
鞋子的要求 不穿过高、过细的鞋跟 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
相关热词搜索： 简略 商务礼仪