旅游合同纠纷谈判

　旅游合同纠纷谈判

　所涉及章节：

　 第一章 旅游合同 第五章 旅游合同的旅行 第八、九章 违约责任的承担 第十章 旅游安全纠纷 第十一、二章 对旅游合同的主体权益保护

　 人员：

　演员表 学号

　 仲裁人：

　吕博文 12231048 游客 A：

　邱文静 12231077 游客 B：

　刘惠 12231074

　旅行社 A：杨旭 12231076 旅行社 B：于琳 12231049

　旅游合同纠纷谈判 案例 A 旅行社组织旅行团“云南西双版纳 4 飞 8 日游”，杨旭等人报

　名参加此次旅行，在旅行前每人缴纳团费 4880 元/人，并与旅行社签订旅行合同，作为附注合同的形成当中注明此行程当中全程无购物， 全程三星级住宿并且赠送一晚丽江古城客栈， 除自费景点意外无自费项目，有全程导游服务， 优秀地接服务。

　但在旅行过程出现各种问题。出现问题有：

　1、 导游过多推资费

　2、 在云南昆明进入“七彩云南”购物 3、 丽江古城住宿未达到三星级标准

　4、 昆明至西双版纳坐火车未做飞机

　5、 云南当地导游强迫购物

　6、 游客要求返还部门旅游团款并支付违约金

　7、 游客在旅行过程中，发生人身伤害，旅行社一直拖延置之不理

　仲裁人：现场倾听中 ⋯⋯

　游客 A：吕先生，我们在参加他们旅行社组织的云南旅游过程中，旅行社欺骗了我们， 致使我们人身财产都受到了损害。

　我们找过旅行社多次调解，但是旅行社一直置之不理，这次想请您帮我们解决一下。

　仲裁人：

　那你把你们大致经过说一下。

　游客 B:事情就发生在前几天，我们报名参加了云南 4 飞 8 日游，说

　好的住宿没有达到三星级标准， 并且说没有自费， 导游一直再推自费， 并且我们在旅行中都受伤了，导游也不给我们解决，旅行社也不管。

　仲裁人：

　他们所说的情况是否属实？ 旅行社 A：针对他们的问题吧， 第一丽江古城里面的客栈几乎没有三 星级，并且里面价格本来就比外面高， 至于自费项目是地接导游在推， 并且没有强迫。旅游者受伤保险公司正在处理当中， 我们也在等结果。旅行社 B：地接社那面也跟我们反映旅游者受伤的情况了， 现在我们正在协商解决当中。不能这么快有结果。

　游客 A：那受伤的人现在还在医院里，你们也不给医药费，并且也不给说法。

　游客 B：还有出发前明明说好的无购物，到了之后什么七彩云南、世博园全是卖花的，卖东西的，地接导游一直让我们买。不买就给我们甩脸色。

　旅行社 B：我们在出发之前就说过， 地接那面有什么问题就在当地解

　决不要等回来，这样我们也很为难。

　游客 B：你们都是长期合作，我们钱也交了，当然是你们说什么都行

　了。

　游客 A：你们行程当中说是四飞， 四飞在哪了？昆明到西双版纳明明做的火车，还四飞。

　旅行社 A：对于飞机的这个问题我们也说了， 当时是由于天气原因飞机航班取消了，为了避免耽误大家的行程，才采取这种做法的，并且 当时也是争取了你们大多数人同意的。

　游客 B：我们可没有同意，不就是差一天嘛，是导游已经把我们带到了火车站，我们有什么办法，谁知道你们飞机票订没订，是不是临时取消的航班。

　旅行社 B：

　给你定完机票你们是可以上网的查到的。

　游客 A：那机票跟火车票总是有差价的吧？为什么旅行社这面提都没

　提？并且什么全程优秀导游服务， 整个导游一问三不知的， 还优秀呢！

　游客 B：别的我们也就不要求了， 现在就来说说这个我们有一个人受伤了，现在还在医院怎么办？ 旅行社 A：我们当时是建议你们购买旅游人身意外险的， 你们没有购 买⋯⋯

　游客 A：

　不是还有旅行社责任险吗？你们不是最高保额 20 万吗？ 2

　块钱都没看见！

　旅行社 A：旅行社责任险保的只是由于旅行社方面引起的事故，

　并且导游当时已经提醒过你们注意安全了， 旅行社为了你们着想， 已经请保险公司在处理了！

　游客 B：当时你们报团说怎么怎么好，现在出事你们就不管了！

　旅行社 B：

　我们一直在处理！

　游客 A：你们在处理什么？处理半个月一点消息都没有？ 旅行社 A：

　您别着急！我们这面在跟保险公司交谈。

　游客 B：行了，别说套话了！我们现在医院已经花费了 1.5 万多了， 你们得把医药费补偿我们，并且还得赔偿精神损失费，误工费，总共 5 万。

　仲裁人：

　行了，都别激动，这样大致情况我已经了解了，现在这样针对你们这些问题， 这样解决你们看行不行， 旅行社先把飞机票跟火车票的误差返还给游客，对于医药费，游客这面先自己付，我们这面也 督促旅行社，争取在一个星期内给你们一个满意的答复，行嘛？ 总结

　2 个星期之后决定，旅行社赔付游客现金 2 万元整。

　第十九条规定：

　旅行社组织的旅游活动中发生保险事故， 旅行社或者受害的旅游者、导游、 领队人员通知保险公司的，保险公司应当及时告知具体的赔偿程序等有关事项。

　旅行社对旅游者、 导游或者领队人员应负的赔偿责任确定的， 根

　据旅行社的请求， 保险公司应当直接向受害的旅游者、 导游或者领队人员赔偿保险金。旅行社怠于请求的，受害的旅游者、导游或者领队 人员有权就其应获赔偿部分直接向保险公司请求赔偿保险金。