序号 流程图 责任部门 /人 涉及表单 完成时间 备注 1
业务部门 邮件、通讯软件、电话等
2
业务部门 《客诉单》（一式四联）
3
业务部门 《客诉单》
4
业务部门 品质部 《客诉单》
电 商 部 收 货后 可 以 走 快捷处理通道 5
品质部 《客诉单》 《检测报表》
含 功 能 检 测和外观检测 6
工程部 《客诉单》 《维修报表》
7
品质部 《客诉单》 《检验报表》
8
品质部 仓储课 《客诉单》 《入库单》
9
业务部门 《客诉单》
10
财务部 《客诉单》
11
财务部 业务部门 《客诉单》
12
业务部门 《客诉单》
13
14
15
客户投诉 填写客诉单 收到退货产品确认 费用评估 财务确认 退货产品转交 维修处理 退货产品入库 品质检测 品质检验 结案 退款 电 商 通 道
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