电子商务服务调研报告

　 1 电子商务服务调研报告 3 篇

　 电子商务服务调研报告第 1 篇

　 县紧密结合县情实际，以电子商务服务为突破，依托电子商务产业园，通过政府引导，以聚集发展电子商务企业为手段，以电子商务与传统产业深度融合为特征，以发展电子商务平台服务为重点，建设了电子商务产业园，目前已聚集电商企业 130 多家，建成了线上电商服务平台，为脱贫攻坚和大众创业、万众创新提供了有力保障，实现了电子商务跨越式发展。电商产业园 2017年被省政府认定为省小型微型企业创业创新示范基地。

　一、项目简介

　电子商务产业园位于省县，项目总投资 10 亿元，占地面积 100 亩。其中电商标准用房 70866 平方米，投资 4.68 亿元；电商人才公寓 86033 平方米，投资 4.65 亿元；线上平台建设，投资 0.5 亿元（含设备、网络、软件、技术支持、线上对接等）；人员培训 0.07 亿元，广告投放 0.1 亿元。

　二、建设内容

　电子商务产业园由线上平台与线下平台两部分构成。

　（一）线上平台

　1.电子商务交易平台

　IT 交易网上 C2C 电子商务与服务平台，在功能方面包括三个数据中心、电子商务、数码产品市场的内部管理信息系

　 2 统、系统软件和物流信息系统。其中数据中心、内部管理信息系统与物流信息系统与已建的独立电子商务平台共享，这些功能系统通过网络基础设施进行高速连接，采用统一的前台系统面向中小企业、产品供应商及其分销渠道、消费者等应用主体。

　2.微信公众号心想

　通过移动互联、电子商务、智慧旅游的先进理念与技术，用微信营销手段对相关特色农产品、乡村旅游等进行大力推广，推出游景点、购特产、选酒店、赏美图等特色乡村旅游服务。将景区、民宿、农家乐，串联成乡村旅游特色线路，提供完善的旅游基础服务。

　3.JAT 特色馆

　在天猫、京东等第三方平台上开设地方特色馆，将极具竞争力的农副特色产品，与生产商通力合作，包装、营销、动用特色馆平台打通做销售，将某些当地特色产品炒作成明星拳头产品并通过各种营销手段与紧密相联，其它的特色农产品也正常上架。

　4.互联网+O2O 产品

　以互联网+模式，与 12 家商业 O2O 领域标杆企业建立 O2O联盟，打通线上线下界限，让便民服务逐渐深入县域，提供包括洗衣、家电维修、家政服务、理发、美甲、推拿、汽车保养等各领域的上门服务，并根据县域发展特色不断丰富业

　 3 务模块。

　5.线上客户服务中心

　提供客户网上注册、客户信息修改，客户可以通过网上、电子邮件、电话和传真等多种方式进行业务申请和投诉等服务。

　6、智能货运 APP

　通过整合闲置货车的实时位置信息，发布货主的实时货运需求，让货车跟货主直接对话，实现在物流作业过程中的大量运筹与决策的智能化；以物流管理为核心，实现物流过程中运输，存储，包装，装卸等环节的一体化和智能物流系统的层次化。

　（二）线下平台

　1.城市资源展示

　在电商园中建设城市资源展示区，打造县对外的窗口与名片，使其成为特色产业、农副特色产品、城市规划、旅游展示中心，一站式城市文化体验中心，进而引领互联网时代消费潮流，创造全新消费文化，成为居民新生活时尚中心。

　2.产业带展示

　通过与阿里巴巴、县政府合作，搭建特色产业带展示平台，为特色产业批发网商打造提供线下产品展示、产品批发、商务交流、产业合作以及其他综合服务体系的阿里巴巴特色产业批发网商。

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　3.特色农产品展示体验

　选择阿里巴巴、淘宝等线上优秀网商落地产品展示体验中心，为落户产业园网商服务，实现线上线下的衔接。

　一是产品体验。消费者在购买产品前可以先对产品有所了解，如蜂蜜如何摇制，茶叶如

　4.众创空间

　依托创业园开展大众创业、万众创新服务，为中小微企业提供交流和思维碰撞、融资的场所，为创业辅助机构提供空间载体，为创客营造业态提供开办场所，营造浓厚的大众创业、万众创新氛围，吸引创业人士来此进行创业交流。

　5.智能网仓

　智能网仓依托信息化、自动化、物联网等先进科技，为电商园区客户提供涵盖货物储存、收发、配送等系统服务的一站式仓储解决方案。智能网仓运用对进库产品进行智能化归类、入库包装、库位配置、库位管理、产品调拨等，使全部工作数字化，提升货品收发和入库配置效率，大大提升农村货品流通效率。

　6.综合服务体系

　包括电商运营服务、国家级孵化器服务、生活配套服务、酒店服务、物流服务、人才服务、数据服务、展览展示服务以及投资金融服务。

　7.村驿站便民服务中心

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　通过建设村驿站便民服务中心，整合当地农副特色产品，开拓培育农村电子商务市场，提升当地农村电商消费层级与便利度，推动当地农副特色产品品牌化，拓展商业服务、金融服务、通信服务。以村驿站平台开拓培育农村电子商务市场，推动涉农流通龙头企业、农产品批发市场、配送中心和农资流通企业应电子商务，提高协同效率，降低流通成本。

　8.电商培训中心

　开设电商培训，从使用电商购物着手，能让城乡居民购买到更实惠更新颖的产品，激发大家对学习电商的积极性，让村民也能融入到电商的氛围中。通过淘宝大学，为城市网商集聚、网商升级、消费引领提供服务。淘宝大学计划每年将为培训电商人才 1000 人以上，推进农民通过电商实现发家致富，为网商提供一站式服务，学员将涵盖企业级网商，高、中基层、传统企业转型电商负责人及当地农民、学生创业型网商，为电子商务产业奠定雄厚的人才保障。

　三、建设目标

　电子商务产业园目前已初具规模，下一阶段将以脱贫攻坚和大众创业、万众创新为目标，积极推进电商服务和人才培养工作。

　一是完善县级电子商务服务中心、村驿站的建设、布点工作，并配套完善县级电商运营中心。健全农村电子商务服务体系，积极开展供应商产品开发支持服务、提供分销平台

　 6 及综合推广服务、网商融资合作服务与大数据服务。

　二是大力培育电商企业，力争 2018 年入驻企业存量达到200 家以上。

　三是积极开展电商人才培训。积极组织传统企业主、大学生村官、电商从业人员、新农人等开展多层次、多渠道的电商应用信息技术、能力培训，支持鼓励社会青年和大学生毕业生创办电子商务企业或开展网络销售；

　四是携手政府、农户、合作社、服务商等各方机构，借助物联网技术、物品编码、企业代码等现代化手段，建立一套来源可追溯、去向可查询、风险可控制、责任可追究的电子商务商品交易追溯体系。

　四、产业分析

　随着电子商务新零售经济的出现，电商产业园建设在新时期遇到了新问题。

　一是要加大政策优惠力度。目前全国各地电商产业园遍地开花，竞争空前激烈，要做大做强，就要进一步加大免租免税等优惠政策力度，吸引更多电商企业特别是行业龙头企业入驻，形成行业和人才的聚集区，培育壮大县域电商中心，形成更广的辐射影响，力争达到有全国性的影响。

　二是地域偏僻，招人困难。由于县地处偏僻，产业园的生活配套还不够完善，电商企业在员工招聘上遇到不小难题。人才是电商发展的关键因素，特别是高级人才决定了企

　 7 业的前途命运。

　三是群集化优势不明显。入园的电商企业目前规模和数量还不够，难以形成集聚效应。应当象建设传统批发零售市场那样，广泛吸引各级批发商、零售商进驻，形成行业集聚区，打造电商集聚平台，进一步增加业务量，建设辐射全国的电商中心。

　电子商务服务调研报告第 2 篇

　 一、我国电子商务发展过程可分为三阶段：

　1.1990-1993，开展 EDI 的电子商务应用阶段

　我国九十年代开始开展EDI的电子商务应用，自1990年开始，国家计委、科委将 EDI 列入八五国家科技攻关项目，如外经贸部国家外贸许可证 EDI 系统、中国对外贸易运输总公司中国外运海运/空运管理 EDI 系统、中国化工进出口公司中化财务、石油、橡胶贸易 EDI 系统及山东抽纱公司 EDI在出口贸易中的应用等。1991 年 9 月由国务院电子信息系统推广应用办公室牵头会同国家计委、科委、外经贸部、国内贸易部、交通部、邮电部、电子部、国家技术监督局、商检局、外汇管理局、海关总署、中国银行、人民银行、中国人民保险公司、税务局、贸促会等八个部委局发起成立中国促进 EDI 应用协调小组，同年 10 月成立中国 EDIFACT 委员会并参加亚洲 EDIFACT 理事会，目前已有 18 个国家部门成员和 10 个地方委员会。EDI 在国内外贸易、交通、银行等部门

　 8 应用。

　2.1993-1997 政府领导组织开展三金工程阶段，为电子商务发展打基础。

　1993 年成立国务院付为主席的国民经济信息化联席会议及其办公室，相继组织了金关、金卡、金税等三金工程，取得了重大进展。

　1994 年 5 月中国人民银行、电子部、全球信息基础设施委员会(GIIC)共同组织北京电子商务际论坛，来自美、英、法、德、日本、澳大利亚，埃及加拿大等国 700 人参加。1994 年 10 月亚太地区电子商务研讨会在京召开，使电子商务概念开始在我国传播。1995 年，中国互联网开始商业化。互联网公司(ISP、.COM 公司)开始兴起.

　1996 年 1 月成立国务院国家信息化工作领导小组，由副任组长，20 多个部委参加，统一领导组织我国信息化建设。1996 年，全桥网与因特网正式开通。

　1997 年，信息办组织有关部门起草编制我国信息化规划，1997 年 4 月在深圳召开全国信息化工作会议，各省市地区相继成立信息化领导小组及其办公室各省开始制订本省包含电子商务在内的信息化建设规划。1997 年，广告主开始使用网络广告。1997年4月以来,中国商品订货系统(CGOS)开始运行。

　3.1998 年开始进入互联网电子商务发展阶段

　1998年3月，我国第一笔互联网网上交易成功。

　1998

　 9 年 7 月,中国商品交易市场正式宣告成立,被称为永不闭幕的广交会。

　中国商品现货交易市场,是我国第一家现货电子交易市场，1999 年现货电子市场电子交易额当年达到 2000 亿人民币。中国银行与电信数据信局合作在湖南进行中国银行电子商务试点，推出我国第一套基于 SET 的电子商务系统。

　1998 年 10 月，国家经贸委与信息产业部联合宣布启动以电子贸易为主要内容的金贸工程,它是一项推广网络化应用、开发电子商务在经贸流通领域的大型应用试点工程.。1998年首都、上海等城市启动电子商务工程，开展电子商场、电子商厦及电子商城的试点，开展网上购物与网上交易，建立金融与非金融论证中心，和有关标准、法规，为今后开展电子商务打下基础。我目前国电子商务尚处起步阶段或初始阶段。医药电子商务网于 98 年投入运营，医疗卫生行业 1 万个企事业单位联网，能提供上千种中西药品信息。全国库存商品调节网络、全国建筑在线、房地产网上促销，都已正式开通。

　1999 年 3 月 8848 等 B2C 网站正式开通，网上购物进入实际应用阶段. 1999 年兴起政府上网、企业上网，电子政务(政府上网工程)、网上纳税、网上教育(湖南大学、浙江大学网上大学)，远程诊断(北京、上海的大医院)等广义电子商务开始启动，并已有试点，并进入实际试用阶段，2000年，我国电子商务进入了务实发展阶段。

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　电子商务逐渐以从传统产业 B2B 为主体。电子商务服务商(dotcom 公司)正在从虚幻、风险资本市场转向现实市场需求的变化，与有商务传统企业结合，同时开始出现一些较为成功、开始赢利的电子商务应用。由于基础设施等外部环境的进一步完善，电子商务应用方式的进一步完善，现实市场对电子商务的需求正在成熟，电子商务软件和解决方案的本土化趋势加快，国内企业开发或着眼于国内应用的电子商务软件和解决方案逐渐在市场上占据主导。我国电子商务全面启动并已初见成效。基于网络的电子商务的优势将进一步发挥出来。

　二、B2B 的相关知识 B2B 平台是电子商务的一种模式，是英文 Business-to-Business 的缩写，即商业对商业，或者说是企业间的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。

　B2B 平台中的两个 B 均代表 Business，2 则是英语two 的谐音，代表 to。因此一般来说我们把 B2B 仍然按照英文的读音 B-to-B 来念，而不是把 2 作为中文发音。

　B2B 平台包括两种基本模式：一种是企业之间直接进行的电子商务(如制造商的在线采购和在线供货等);另一种是通过第三方电子商务网站平台进行的商务活动。例如，国内著名电子商务网站阿里巴巴是一个B2B平台，蜗牛供求网也是典型的B2B平台，各类企业可以通过阿里巴巴进行企业间的电子商务

　 11 (B2B)，如发布和查询供求信息，与潜在客户/供应商进行在线交流和商务洽谈等。

　B2B 可以分为以下两种模式：

　1. 面向制造业或面向商业的垂直 B2B(又可以称之为行业 B2B)。

　2. 面向中间交易市场的 B2B(又可以称之为区域性B2B)。

　三、中国互联网发展状况

　1.现状分析

　网民规模突破 4 亿大关 手机网民成增长主力

　商务应用快速发展 网络安全仍为最大制约因素

　网络视频用户止跌回升 3G 推动网络文学用户增长

　2.发展预测

　互联网产业分工趋向细化

　应用突破是互联网产业发展的关键

　产业的生态圈还需进一步突破

　3.商业机会

　(1)非网络化服务网络化看商业机会

　非网络化服务网络化是很多已经成功的互联网企业走过的路。在很多人质疑是不是都是 IT 技术员才看的四通利方体育论坛已经发展成为了中国媒体影响力已经可以和中央电视台比肩的新浪。很多人怀疑是否会有那么多的人通

　 12 过网络订房订票的时候，携程已经快速发展起来并建立了一定的行业壁垒。

　(2)跨平台下的商业机会 一些和电脑终端近似的其他接入设备出现和普及，也会造就很多跨平台的商业机会。例如 2.5G/3G 下的智能手机平台，以及最近被媒体频频炒作的网络电视(IPTV)平台。前一段时间，SONY 也刚刚发布的新的 PSP，不仅可以玩游戏、而且可以听音乐看电影，完全是一个多元化的娱乐终端，加上蓝牙、WIFI 等多元接入手段，SONY 也想类似于 PS2 打造一个平台，但是是可以随身携带的互动娱乐平台。不过，主导一个平台是非常费时费力的，在中国，如果没有强大的资金背景、政府背景、市场意识和社会资源，主导一个新的平台往往只是一个梦想。

　(3)新技术带来的商业机会

　网络上的新技术曾出不穷，但是真正对用户有直接价值的可能只小

　部分。有些我们看来是新技术其实可能已经不是最近发明的，而是最近才流行的。例如 P2P、BLOG 等新的技术服务形式，很早就已经出现，但是中国的网络用户使用习惯还没有养成，所以还没有形成比较大的影响力。

　电子商务服务调研报告第 3 篇

　 1.调查题目：

　对锦州地区居民对电子商务诚信状况的调查报告

　2.调查人:

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　边蕾

　3.调查目的：

　了解我地居民对电子商务的了解情况，从而了解我地电子商务的发展现状，发现电子商务实际存在的问题，推断我国电子商务未来的发展前景。

　4.调查对象：

　锦州地区的年龄适合的普通居民和当地的学生。

　5.调查时间：

　2012 年 1 月 8 日-----2012 年 1 月 12 日

　6.调查方法：

　问卷调查：设计一些相关的能够反映大家实际看法的问题，打印问卷 100 多张，发给调查的对象，争取有效回收 100 到张。我觉得这种方法既具代表性，又方便实施。

　7.调查组织：

　我选择了在一些小区里对不同年龄的居民(以青少年和中年人为主)发放问卷进行调查，并向调查对象说明我的调查意图，尽力取得大家的支持，填好我的问卷，争取每一份数据，等大家做好后立即回收问卷。

　8.数据处理：

　本次调查的主要结果如下

　关于民众遇到的电子商务诚信问题

　1.70%的被调查者曾对一些网站的真实性与合法性

　 14 产生过怀疑;

　2. 60%的被调查者声称自己的个人信息曾被在线商家或网站滥用过;

　3. 40.9%的被调查者在使用网络或在线交易时曾经遭遇过自己的个人信息被人窃取经历;

　4. 66.0%的被调查者怀疑自己的个人信息在自己不知情的情况下被相关网站收集;

　5. 56.4%的被调查者曾遇到过在线购物信息不真实的问题;

　6. 40.9%的被调查者遇到过在线服务的承诺不真实或不能兑现情况;

　7. 74.2%的被调查者在使用网络时曾遇到过未经允许就有不相关的窗口探出的干扰;

　8. 49.0%的被调查者遇到过网站没有提供退订的途径或退订方式很麻烦得问题;

　9.调查结论

　1)本次的调查发现：

　1. 民众所遇到的电子商务诚信问题基本包括网站的真实与合法性问题、网站对于用户个人信息的收集与保护问题、在线购物信息的真实性问题、在线服务的承诺兑现问题、在线插件的强制现在问题等，这些问题在民众中占据很高的比例;

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　2. 对于这些电子商务的诚信问题，民众反应很谨慎，如尽量不下载插件使用、在网站提示安全性提示后才提交个人信息、尽量在自己比较熟悉的网站上购买自己熟悉的商品等，但人们应对电子商务诚信问题的知识和能力仍很欠缺，如对相关管理机构标识的含义不甚清晰等;

　3.对于电子商务诚信问题态度方面，人们的安全性担心占据主流，人们对于目前网站提供的个人信息安全状况满意度很低，这不仅包括对在线提交个人信息安全的担心，也包括使用网络中对自己个人电脑系统的安全担心，保持较高的警惕和谨慎。同时，对于网站上提供的商品或服务的信赖程度也不高，人们倾向于部分特定的网站。不过有意思的状况是，绝大部分被调查者认为网站的

　界面设计会影响到他们对于该网站的信任。总体来看，人们对于目前我国的电子商务诚信状况不甚满意。

　调查中也发现，人们对于知名机构的网站信任有加，如：有不少民众认为如果是知名机构的网站就会放心的下载其在线插件、不担心其真实与合法性的问题、信任其网站提供的产品和服务、而且无论其是否有隐私公告都不影响自己在线提供自己的个人信息。但知名网站是否值得如此被信任，也反映了民众的成熟度问题，因为无论在国外还是在国内，都不乏知名网站不诚信的案例和行为。

　2)关于民众遇到的电子商务诚信问题

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　缺少诚信将是我国电子商务健康发展的主要障碍之一，因此电子商务诚信成了近年来不断受到政府、企业、民众和相关机构关注和研究的领域。但在我国环境下，电子商务的诚信状况到底怎样?我国民众在电子商务相关活动中的遇到的诚信问题会是什么?严重到什么程度?民众对于不同的相关诚信问题的态度如何?非常厌恶和能够接收的诚信行为是什么?有什么样的应对方式和能力?这些问题对于我们了解我国的诚信状况十分重要，这不仅对于政府等机构制订相关的管理政策非常重要，而且对于企业认识和深刻了解民众对于诚信的态度和行为，从而更好的制订商业策略也非常重要。

　本次报告初步揭示：民众所遇到的电子商务诚信问题状况、民众对电子商务诚信问题的行为状况、民众对电子商务诚信领域主要问题的态度。

　在中国互联网络信息中心(CNNIC)最近的一次调查中发现(2006 年 7 月)，我国的互联网使用人群已经达到了 1亿 2 千万。在 2005 年，我国电子商务的交易额达到了 6800亿人民币。电子商务已经成了我国增强竞争力的国策而受到了国家的重视，不久前中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《2006-2020 年国家化发展战略》，良好的发展前景也得到了国际风险投资机构的大量注资。但与快速发展相伴的是电子商务诚信问题的大量涌现，去年与电子商务相关的投诉

　 17 在消费者协会受理的总投诉案例中已占据了第二位。

　缺少诚信将是电子商务健康发展的主要障碍之一，因此电子商务诚信成了近年来不断受到各国政府、机构和研领域的关注。

　在我中国，政府也出台相关的规划来指导电子商务诚信的建设问题，如 2005 年国务院发布的关于我国发展电子商务的若干意见和全国整规办发布的商会协会行业信用建设工作指导意见，而且整个社会也在期待电子商务诚信的秩序建立。作为行业的管理机构，中国电子商务协会与 2005年成立了电子商务诚信评价中心，致力于对我国电子商务诚信的构成因素及其相关评价体系的建立，以促进我国电子商务诚信机制与环境的建立，并于 2006 年 3 月对社会发布了中国电子商务企诚信基本规范，并随即启动了电子商务诚信标示计划，以展开对相关行业企业电子商务诚信评价活动，对于那些申请加入该计划并被评价符合中国电子商务企诚信基本规范的企业，将授予中国电子商务诚信单位并授权在自己的网站上使用这个电子商务协会的电子商务诚信标示。

　10.调查心得;

　通过对电子商务目前状况的了解与分析，电子商务在技术创新和应用水平上的提升，电子商务与企业诚信体系的建设也会同步进行，不然有技术而没有客户的局面是无法托起电子商务发展的明天，也会使企业失去核心竞争力。

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　站在电子商务行业发展、诚信与支付健全的角度，无论诚信体系设计还是支付服务的定位上，要放远未来，不要忽视中小企业、传统行业的市场，无论是国内贸易、国外贸易、资金结算、以及其他增值服务，都能支撑支付服务企业的发展。

　作为一名电子商务专业的学生，我们要想将来为电子商务的发展尽一分力，首先就要把这门课程学好。

　希望我们共同努力，共同推广电子商务发展的成功经验，携手改善电子商务发展环境，促进电子商务和谐、健康、持续、快速发展，共同建设中国电子商务和电子支付的美好明天。